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意象對話社會心理服務(wù)與援助中心（原名：意象對話心理援助隊(duì)）是意象對話研究中心的直屬機(jī)構(gòu)。意象對話社會心理服務(wù)與援助中心是意象對話研究中心的直屬機(jī)構(gòu)，整合意象對話學(xué)派中的優(yōu)勢資源，向社會各類群體提供心理服務(wù)與心理援助。

2020年2月25日意象對話研究中心決議成立“意象對話心理援助隊(duì)”；2020年3月19日正式對外招募第一批志愿者，2020年5月6日召開志愿者隊(duì)全體成員第一次線上會議，宣告“意象對話心理援助隊(duì)”正式成立。2021年3月3日，因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng)全體人員討論后決定將 “心理援助隊(duì)”正式更名為“意象對話社會心理服務(wù)與援助中心”。

在建立初期，團(tuán)隊(duì)本著“夯實(shí)基礎(chǔ)、做好儲備”的工作目標(biāo)，先后開展“咨詢師的倫理道德”“心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)”“殘疾人心理援助實(shí)務(wù)培訓(xùn)”“心理援助熱線工作流程培訓(xùn)”，等多項(xiàng)多輪的培訓(xùn)，大部分團(tuán)隊(duì)成員完成了團(tuán)隊(duì)考核，團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)運(yùn)營、團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度等逐步完善，多個(gè)小項(xiàng)目的磨合和試運(yùn)行階段，已經(jīng)逐步具備了對外開展業(yè)務(wù)的能力和水平。

截至目前，共舉行正式會議18次、組織對外招募志愿者3次，共計(jì)招募志愿者人數(shù)128人（現(xiàn)存志愿者121人）、組織召開全體志愿者培訓(xùn)（含復(fù)訓(xùn)）、考試、答疑、討論會議共計(jì)25次（內(nèi)容涉及；咨詢師的倫理道德、心理危機(jī)干預(yù)、殘疾人心理援助實(shí)務(wù)培訓(xùn)、心理援助熱線工作流程培訓(xùn)、疫情流行下大眾心理特點(diǎn)、青少年心理發(fā)展特點(diǎn)培訓(xùn)）等。

團(tuán)隊(duì)基本架構(gòu)：

團(tuán)隊(duì)設(shè)置 “策劃組”“專業(yè)組”“督導(dǎo)培訓(xùn)組” “項(xiàng)目組”“財(cái)務(wù)組”和“秘書組”。

周爍方負(fù)責(zé)策劃組（之前由郭筑娟負(fù)責(zé)），黃瓊負(fù)責(zé)專業(yè)組，趙海燕負(fù)責(zé)督導(dǎo)培訓(xùn)組，秦亞茹負(fù)責(zé)項(xiàng)目組，繆雨霏負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)組，金珊負(fù)責(zé)秘書組（之前由李迪負(fù)責(zé)）。

二 、主要對外工作介紹

團(tuán)隊(duì)自成立以來，主要承接的工作有：

2021年7月23日“意象對話江西省消防總隊(duì)河南抗洪心理熱線”；

2021年11月8日，“意象對話日照隔離熱線”；

2022年5月16日江西省12355青少年服務(wù)熱線正式開通，意象對話團(tuán)隊(duì)正式接聽江西省12355青少年心理服務(wù)熱線。

三、 “江西省12355青少年心理服務(wù)熱線”項(xiàng)目運(yùn)營情況

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1.項(xiàng)目背景

“12355”是共青團(tuán)開展青少年權(quán)益服務(wù)的公益短號碼。12355 青少年服務(wù)臺是共青團(tuán)主辦,依托專業(yè)力量、協(xié)同職能部門,直接面向青少年提供成長咨詢和權(quán)益服務(wù)的工作陣地,是各級團(tuán)組織參與基層社會治理的有效載體。

江西省12355 青少年服務(wù)臺秉承“傾聽反映青少年心聲，維護(hù)青少年合法權(quán)益，呵護(hù)青少年健康成長”的服務(wù)宗旨，為青少年提供心理咨詢、法律援助等“一站式”綜合服務(wù)。采用“一個(gè)平臺、多種服務(wù)、互聯(lián)互通”的服務(wù)方式，暢通青少年訴求表達(dá)、尋求幫助渠道，更好地為全省廣大青少年提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)對象主要包括江西省內(nèi)年齡在 35 周歲以下的青少年群體，重點(diǎn)服務(wù)江西省內(nèi)未成年人及其家長。

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項(xiàng)目進(jìn)展情況

1）2022年3月19日

意象對話社會心理援助和服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人與江西省12355青少年服務(wù)臺相關(guān)負(fù)責(zé)人就“熱線服務(wù)協(xié)議內(nèi)容”展開第一次磋商會議。

2）2022年3月27日

為有針對性地提高意象對話社會心理服務(wù)與援助中心志愿者的服務(wù)能力與業(yè)務(wù)水平，于2022年3月27日開展了針對全體志愿者的培訓(xùn)會議。

3）2022年5月15日  “答疑與動(dòng)員會”

督導(dǎo)培訓(xùn)組定于上午9：00----12：00，開啟一次針對12355項(xiàng)目答疑會。

4）2022年5月16日熱線正式開通

擬定每周“7天X12小時(shí)”工作制，節(jié)假日無休、每天設(shè)置

9：00-12：00；12：00-15：00；15：00-18：00；18：00-21：00

四個(gè)時(shí)段，兩個(gè)班次（熱線和督導(dǎo)機(jī)動(dòng)班）

5）2022年5月22日

督導(dǎo)組組長趙海燕及中心主任周爍方對“江西省12355青少年服務(wù)熱線”服務(wù)過程中接聽危機(jī)個(gè)案的志愿者進(jìn)行案例督導(dǎo)，邀請了報(bào)名參與江西省12355心理服務(wù)熱線的其他志愿者參與。

6）2022年5月26-27日

參與團(tuán)中央“12355青少年服務(wù)熱線提質(zhì)升級暨12355青少年健康守護(hù)行動(dòng)培訓(xùn)會”。

7）自2022年5月16日開通至2022年5月31日，共接聽了“江西省12355心理服務(wù)熱線”電話196個(gè)，其中4起危機(jī)干預(yù)。

8）參與排班的志愿者名單：（5月16—31日）

接線志愿者名單：劉麗華、傅長民、郭霞、何紀(jì)玲、黃慧娟、黃麗婷、李俊、李云博、凌彩虹、裴虹、任炎艷、史偉玲、談際震、唐莉、王洪霞、王文君、楊威玲、楊鶯歌、葉琪、云昭慧、張淑娟、張婷

督導(dǎo)志愿者名單：陳社萍、崔立敏、黃瓊、姜枚秀、金郁青 、李俊哲、劉仞、劉雪亞、劉洋、梅艷曉、孫桂軍、孫天來、王惠清、吳冬梅、吳娥英、閆冰、楊位芝、葉琪、張磊、張?zhí)N波、趙海燕、趙莉莉

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