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前陣子我在淘寶給兒子買了件毛衣，收到后覺得還不錯(cuò)，就讓孩子穿上，這事兒就這么放下了。

我因?yàn)楣ぷ魈Γ娴臎]有什么習(xí)慣在網(wǎng)購里去留言。

我網(wǎng)購的習(xí)慣是好評差評都不留，如果不合適就和店家說明退換貨就好了。

我從來不給誰差評，做生意都不容易，真買到不合適的，即使過了退換貨時(shí)間，大不了轉(zhuǎn)手送人就是。

就在前兩天，我正集中精力寫稿子呢，手機(jī)轟炸機(jī)一般地響起來。

我一般把手機(jī)鈴聲音量調(diào)的都很大，因?yàn)榕侣牪坏街匾娫?。而且因?yàn)槔先瞬缓臀彝。叶男r(shí)不關(guān)機(jī)，讓家人能隨時(shí)聯(lián)系上我。

那個(gè)電話不依不饒地一直響，我就接了起來。

然后電話里一個(gè)女人操著濃重的口音問我，是不是在淘寶上買了一件男士毛衣？我說是啊，你有什么事？那個(gè)女人直接就說：你收到貨怎么不評論呢？我想讓你發(fā)照片寫好評！

我當(dāng)時(shí)就惱了：你憑什么給我打電話呢？我朋友都會(huì)先小心翼翼在微信問我在嗎，然后看我有時(shí)間了才給我打電話。就因?yàn)槲伊袅耸肇浭謾C(jī)號(hào)，你淘寶店主想打給誰就打給誰嗎？

我這會(huì)兒在工作，我如果在單位開著會(huì)呢？我如果在高速上開著車呢？我憑什么要浪費(fèi)我的時(shí)間接你電話給你好評？

說實(shí)話我當(dāng)時(shí)脾氣很大，就這么懟了回去然后掛了電話，因?yàn)楹煤玫奈恼滤悸繁浑娫挻驍嗔?，確實(shí)惱火。

因?yàn)榫W(wǎng)購就被迫泄漏了電話號(hào)碼，因?yàn)樾孤┝穗娫捥?hào)碼，我的生活就要被莫名其妙七七八八的人來打擾嗎？？

掛斷電話我就思索：現(xiàn)在的電話到底是為了誰而用的呢？其實(shí)現(xiàn)在是微信時(shí)代，打電話已經(jīng)很少了，有事大家一般都在微信上說，很近的關(guān)系或者很急的事才會(huì)直接打電話。

現(xiàn)在連朋友之間，大家都用微信彼此維護(hù)著時(shí)間界限。無論是誰，都先在微信上禮貌地打個(gè)招呼，問聲“在嗎？”確定對方有空，才會(huì)繼續(xù)說話。

有時(shí)候因?yàn)檫t遲等不到微信回復(fù)，又不得不抓緊聯(lián)系朋友而打通電話時(shí)，很多人還會(huì)心懷愧疚，覺得對他人造成了打擾。

再小心翼翼確認(rèn)對方這會(huì)兒是否有時(shí)間？如果正忙就稍后再說。

所以，能夠抓起來手機(jī)就打電話的關(guān)系，真是朋友里的老鐵老鐵了。

2

然而，當(dāng)我們不得不網(wǎng)絡(luò)購物、不得不登陸一些網(wǎng)站留下電話以后，我們的電話就被很多陌生人侵入了。

無論我們在午睡、無論我們在工作、無論我們在忙著什么重要的事，總能接到完全不重要的陌生來電影響到我們的生活。

說實(shí)話，網(wǎng)購的那件毛衣質(zhì)量還不錯(cuò)的，其實(shí)本來我還想著再回購兩件不同顏色的讓孩子替換著穿。但自從那個(gè)店主給我打電話，我再也不想回購了。

我和店主之間是交易關(guān)系，我寫不寫好評是我的自由和權(quán)利，一個(gè)為了自己生意不惜打擾客戶甚至綁架客戶寫好評的店主，實(shí)在很讓人厭煩。

除了網(wǎng)店會(huì)打擾你，一些需要注冊手機(jī)號(hào)登陸的app也會(huì)打擾你，還有一些售樓部、理財(cái)專員等等等等都會(huì)打擾你。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的信息被他們行業(yè)內(nèi)互相傳遞泄漏：例如你咨詢過一家樓盤，突然好多別的樓盤也來給你打電話；例如你咨詢過一項(xiàng)理財(cái)業(yè)務(wù)，突然好多理財(cái)公司也來打你電話。

原本是用于親人之間聯(lián)絡(luò)，或者工作聯(lián)系方便的電話，被各種商業(yè)目的騷擾和侵入你的生活，實(shí)在是讓人無語又無奈。

我不明白，陌生人之間的電話溝通成功率有多少？

如果遭人反感，恐怕副作用要大于正作用吧？但為何那么讓人反感的電話打擾，卻依然被各種商家使用著呢？就沒有更好的辦法觸達(dá)客戶嗎？

相比之下，我覺得一些所謂“垃圾短信”還蠻有素質(zhì)的，人家只給你發(fā)短信，不給你打電話。

短信畢竟可以設(shè)置無聲，大家有空閑的時(shí)候會(huì)看到，忙的時(shí)候可以無視。微信時(shí)代，熟人都發(fā)微信了，短信是最末關(guān)注點(diǎn)，影響不到生活。

建議真正有智慧的商家，可以在短信文案里動(dòng)動(dòng)腦子，寫一些與眾不同又真誠有效的文案，讓人看了就能感興趣，或者至少能記住一些關(guān)鍵詞。

利用好短信，利用好文字的力量，你就能得到更多好口碑和圈到好資源。

例如淘寶商家可以不用求的語氣要好評，動(dòng)不動(dòng)說幫幫小妹吧，點(diǎn)個(gè)好評吧，我要考核全靠你了。

你憑什么要給客戶壓力?。繎{什么要道德綁架啊？這樣的口吻很不好，但無腦商家卻不研究人性，紛紛效仿這種乞丐式文案。

如果商家想聯(lián)系客戶，希望能夠以貼心地模式真誠溝通。例如客戶買了一件毛衣，商家可以編輯個(gè)短信給客戶：

您好，我尊敬的客戶xxx，我看到了您在我們店里買了件毛衣，真的非常感謝您的信任。我看到您買了一件橘色的，尺碼選的也挺大，看來您家人是身材威武哦，真羨慕呢。

我知道個(gè)子太高其實(shí)也不太很好買衣服呢，不過我們店里很多男士服裝都有大碼，款式也會(huì)隨時(shí)上新，您有什么需要直接回復(fù)給我，我愿做您的私人服裝顧問，幫您選到最滿意的商品。

如果覺得商品哪里不合適，也請及時(shí)給我回復(fù)，我們售后服務(wù)包您滿意。

如果您有時(shí)間并且愿意地話，來我們店里留個(gè)言吧？真誠地指導(dǎo)我都會(huì)感恩并虛心接受的。但如果您覺得沒時(shí)間留言，當(dāng)然沒有關(guān)系，客戶得到好的購物體驗(yàn)才是最重要的。祝您生活愉快財(cái)源廣進(jìn)，希望下次還能記得我哦，我會(huì)認(rèn)真為您服務(wù)。

編輯文案的時(shí)候，像面對面給人說話一樣，又親切又自然，不是生硬地模式化，像聊天一樣效果其實(shí)最好。

而且，內(nèi)容上，要體貼和理解客戶，替客戶想到他們的需求，讓客戶感覺到享受了“私人定制服務(wù)”一樣地被關(guān)注和被尊重，客戶心里如沐春風(fēng)。

最最關(guān)鍵的是，不要直接透漏出你想要好評，也不用搬出那些刷好評得禮物的套路。這樣客戶會(huì)覺得，你的好評都是禮物換來的，都是求人刷來的，其實(shí)對店的印象反而打折扣。

上面的文案里，以虛心接受指導(dǎo)的方式邀請客戶留言，而且一定要說不留言當(dāng)然沒關(guān)系。這樣讓客戶覺得你很懂事，反而會(huì)讓他們心里一暖就去留言了。

以情攻心，以真動(dòng)人，在套路橫生的時(shí)代，只有你不玩套路，其實(shí)你反而就能勝出。

千萬千萬別打騷擾電話給客戶了，騷擾電話是最最不討喜的溝通方式。

而非要客戶微信也不妥，因?yàn)榭蛻粑⑿爬锎蠖喽及l(fā)朋友圈。朋友圈里很多照片和生活，并不希望被太多陌生人看到。所以，如果是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)而聯(lián)系上的客戶，短信實(shí)際上是你能撬起冰山的好突破口呢。

你也可以在短信里留下你的微信號(hào)，真正有心想保持聯(lián)系的客戶會(huì)主動(dòng)加你微信，不想加的不要求。輕松的關(guān)系才是好關(guān)系的開始。

不管是什么行業(yè)，其實(shí)都可以參考我上面的真誠溝通建議，先建立客戶好感度，才能有接下來的交流。如果客戶真的愿意加你微信，那么你的微信也是要?jiǎng)幽X子下功夫的。

3

例如我朋友圈里有個(gè)外匯理財(cái)經(jīng)紀(jì)人，她的朋友圈是各種活生生的案例，還有很多理財(cái)干貨，她還會(huì)貼心地寫出各種方案，多少錢的收益率是多少，風(fēng)險(xiǎn)評估也寫得實(shí)實(shí)在在，不吹牛，不虛妄?？此笥讶ο窨匆粋€(gè)網(wǎng)絡(luò)小雜志一樣，每次看，都有學(xué)習(xí)和收獲。

我默默觀察了她幾個(gè)月，最近打算主動(dòng)聯(lián)系她，試著讓她幫我做一筆理財(cái)。能夠打動(dòng)客戶的永遠(yuǎn)是真誠和專業(yè)，而不是套路、模式化信息傳輸以及販賣焦慮。

真誠加有用，建立的就是信任。凡事先為別人著想，而不是急著展示你的目的，和陌生客戶打交道的時(shí)候，可以把自己一分為二，換位思考，想想你自己是客戶的話，會(huì)更接受哪種溝通方式。能做到付出在先、尊重在先，你成功就成了一半了。

最后再說說我觀察的兩個(gè)微商，他們都是賣文玩的，因?yàn)槲蚁矚g文玩，就留著一直看。

但我在其中一家微商店里反復(fù)回購了好幾次，而另一家一次都沒買過，為什么呢？

因?yàn)橐患艺嬲\地標(biāo)了價(jià)格，還有不定期的薅羊毛撿漏活動(dòng)，讓你都心疼他會(huì)賠錢。而另一家只展示貨品有多好，從來不標(biāo)價(jià)格。

不標(biāo)價(jià)格的微商挺傻的，你不寫多少錢，即使客戶感興趣，也大多不會(huì)主動(dòng)來問的。問了不買吧，面子上過不去，何不直接告訴價(jià)格是多少呢？

無論做人還是做事，“真”字決，是無上法門。誰都不傻的時(shí)代，你看起來傻乎乎地可愛，不急功近利，不卑躬屈膝，這姿態(tài)，才能走遠(yuǎn)路啊。

祝福今天看到文章的朋友，都財(cái)源廣進(jìn)哦。對了，祝福別人發(fā)財(cái)，是當(dāng)今人人都愛的吉利話，哈哈。有錢解千愁，誰讓咱都是凡夫俗子。

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