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傾聽與共情，在早期的被認(rèn)為是人本主義教書的咨詢技術(shù)來傳授。最初，許多人對(duì)這樣的技術(shù)嗤之以鼻——聽，長(zhǎng)了耳朵還不會(huì)聽嗎？還需要學(xué)習(xí)！共情，說的那么玄乎，能做咨詢師誰還不是個(gè)有同情心，能理解他人的寶寶！

為此，不但是學(xué)習(xí)人本心理學(xué)的學(xué)生感覺似乎沒有什么優(yōu)越性，就連羅杰斯本人也常常被拿來議論。然而，實(shí)質(zhì)上現(xiàn)在，無論你翻看任何一本心理學(xué)的新版教科書，包括以分析師與被分析者保持情感距離的精神分析流派在內(nèi)——傾聽與共情都成為了臨床面談的必備能力。它既老亦新的成為咨詢和治療中的流行概念。

卡爾·羅杰斯認(rèn)為，建立有助于治療的關(guān)系，構(gòu)成使咨詢有療效的本質(zhì)和全部?jī)?nèi)容需要的是表里如一、無條件的積極關(guān)注以及準(zhǔn)確共情。

傾聽是共情的前提條件

其中傾聽是一個(gè)過程，我們需要用專注的狀態(tài)讓來訪者意識(shí)到自己的關(guān)注，讓來訪者知道自己正在以一種接受的態(tài)度傾聽。這里所說的表里如一遠(yuǎn)比字面意思要復(fù)雜，因?yàn)橄胍龅匠蔀橐粋€(gè)表里如一的人，咨詢師是需要經(jīng)過更為嚴(yán)格的自我修煉。

而如何更好的讓自己真正“聽到”對(duì)方，用羅杰斯曾專門解釋過的那樣，并非要對(duì)來訪者的情感做出反應(yīng)，是要檢驗(yàn)一下自己對(duì)他們的內(nèi)心世界理解是否準(zhǔn)確，核查一下咨詢師所看到的與他們?cè)谀且豢痰捏w驗(yàn)是否一致。這時(shí)需要的就是各種不同的回應(yīng)方式，并不是簡(jiǎn)單的復(fù)述對(duì)方的語言。

我們可以把復(fù)述分為這四種類型：

①復(fù)述原話

②把來訪者的話加以整合，把其中的意思清楚地復(fù)述出來

③在復(fù)述中突出來訪者的某種情感

④用第一人稱復(fù)述

這樣的“技術(shù)”看似簡(jiǎn)單，卻是在力求像鏡子一樣能夠準(zhǔn)確的反映來訪者的情感、思想和話語中想表達(dá)的意思，這樣傾聽與回應(yīng)的結(jié)果，即引導(dǎo)向共情。

準(zhǔn)確共情

實(shí)證表明作為咨詢的共通因素并不是任何一種咨詢技術(shù)，而是良好的治療關(guān)系。建立良好的治療關(guān)系的前提恰恰是真正的理解，即對(duì)來訪者準(zhǔn)確的共情。因此共情也是帶來最終療效改變的關(guān)鍵因素。

共情（empathy）是一個(gè)人能夠理解另一個(gè)人的獨(dú)特經(jīng)歷，并對(duì)此做出反應(yīng)的能力。這意味著進(jìn)入另一個(gè)人的個(gè)人知覺世界，時(shí)刻敏銳的感受另一個(gè)人心中變化流動(dòng)的意義。意味著感知另一個(gè)人自己極少覺察到自己的意義。

羅杰斯對(duì)定共情的定義是復(fù)雜的，其中包含著若干需要仔細(xì)分析的成分。

一，咨詢師的技術(shù)或能力。

二，咨詢師的態(tài)度或意愿。

三，關(guān)注來訪者的想法。感受和痛苦。

四，采取來訪者的參照體系。

五，進(jìn)入來訪者個(gè)人的知覺世界。

六，時(shí)刻敏銳的感受到意義。

七，感知來訪者極少察覺的意義。

羅杰斯的定義顯示，共情是一種需要推論的復(fù)雜人際過程，因?yàn)槲覀儫o法以客觀明確的方式知道另一個(gè)人的情感、想法和經(jīng)驗(yàn)。因此，共情是主觀的。為了獲得共情的聯(lián)系，必須運(yùn)用我們的智力和自己的情緒構(gòu)成來推斷另一個(gè)人對(duì)的感受、想法和體驗(yàn)。共情，既是智力又是情感過程，需要意愿和努力，對(duì)另一個(gè)人及其處境持續(xù)的認(rèn)知和情感理解，以及把共情理解傳達(dá)給來訪者的言語和非言語技能。

畢竟來訪者與咨詢師可能曾有不同的人生個(gè)人經(jīng)歷，你在體驗(yàn)來訪者的經(jīng)歷時(shí)會(huì)有某種感受，并不意味著來訪者也必定有同樣的感受。事實(shí)上，有時(shí)候共情反應(yīng)是咨詢師把自己的感受投射在來訪者身上。比如下面這樣的對(duì)話。

來訪者：我不知道為什么爸爸希望我現(xiàn)在來治療，畢竟我們從來都無法溝通，這都已經(jīng)不在意了。我接受這種狀況，我希望他也能。

咨詢師：父親不能和你有效溝通，你一定感到很生氣。

來訪者：根本沒有。我與父母的關(guān)系就隨他去好了，真的，我不會(huì)讓他困擾我。

在這個(gè)例子中，如果這位來訪者早先表達(dá)了憤怒，或者當(dāng)時(shí)看起來難過或生氣，比如眼睛向下看，身體繃緊，或者用緊張的語調(diào)談話，那么咨詢師更有理由選擇反映憤怒。

然而假如沒有這樣的“前言”或非語言表達(dá)存在，那么咨詢師的表達(dá)則很有可能是基于個(gè)人體驗(yàn)的一種投射，而并不是來訪者的情感。準(zhǔn)確的共情反映。要緊扣來訪者的言語內(nèi)容和非言語信息。相比上段的回應(yīng)，我們可以選擇這樣的方式來嘗試?yán)斫鈦碓L者想要表達(dá)的內(nèi)容：

現(xiàn)在來治療，對(duì)你來說沒有太大意義。也許你過去對(duì)于與爸爸缺乏溝通有一些想法，但聽起來好像你對(duì)現(xiàn)在整個(gè)情況相當(dāng)麻木。

這第二種觸及了來訪者過去的感受，現(xiàn)在的想法以及麻木的情感反應(yīng)也許存在一些未解決的悲傷。至于“憤怒”或“失望”這樣的情緒解讀，需要有更為清晰的證據(jù)支持才會(huì)讓來訪者感受到共情?；蛘?，至少咨詢師可以加上，“我推測(cè)你有可能感受到憤怒“，用以求證，并隨著來訪者的修正而修正自己的理解。

準(zhǔn)確的共情，會(huì)促進(jìn)來訪者探討情感或情緒，更能幫助來訪者開始承認(rèn)自己隱藏的感受。共情包含與來訪者一同思考和體驗(yàn)。這也是為什么對(duì)來訪者的防御風(fēng)格對(duì)共情反應(yīng)如此重要。來訪者運(yùn)用防御機(jī)制及具有保護(hù)性的歪曲現(xiàn)實(shí)的模式很大程度上是無意識(shí)的，有保護(hù)自己免受情緒痛苦的功能。因此，咨詢師要處理的不僅僅是感受，還有來訪者力圖回避這些情感的方式。

誤導(dǎo)的共情嘗試

想共情和能共情到來訪者之間有著非常大的差異。最初，新手咨詢師往往很容易在表達(dá)共情時(shí)“過度努力”，或“過早反應(yīng)”，以至于錯(cuò)失了來訪者的情緒焦點(diǎn)。甚至在傳達(dá)共情理解時(shí)辭不達(dá)意。以下羅列幾種應(yīng)該避免的貌似經(jīng)典的共情方式：

一、“我了解你的感受”或“我很理解”。

對(duì)于這種表達(dá)，來訪者可能會(huì)懷疑：“你怎么就能了解我的感受呢？我們才談了十五分鐘（甚至更短的時(shí)間）?！蹦承r(shí)候，甚至他們不一定因?yàn)樽稍儙熀退麄冇羞^共同的經(jīng)歷而感覺好，相反，或許他會(huì)認(rèn)為你也病著，沒有能力成為治療師。

二、不加判斷地就自我暴露：“我也經(jīng)歷過類似的事情”

首先如上理由來訪者可能產(chǎn)生對(duì)你的不信任，或者因?yàn)椴⒉灰欢ㄏ嘈拍?，?huì)要求你詳細(xì)敘述你的經(jīng)歷。這時(shí)咨訪的角色突然轉(zhuǎn)換了，咨詢師現(xiàn)在成了被治療者。

三、“天哪，那一定很糟糕?！?/p>

經(jīng)歷過創(chuàng)傷事件的來訪者，有時(shí)不能確定該事件實(shí)際上有多大的傷害性。因此，聽到一位專業(yè)人士宣稱，他們所經(jīng)歷的。和應(yīng)對(duì)的是“糟糕”的事情反而會(huì)產(chǎn)生有害的效應(yīng)。此處的重點(diǎn)是你在【引導(dǎo)】還是在【追隨】來訪者的情緒體驗(yàn)。如果來訪者清楚的向你顯示他感受到自己經(jīng)歷的是糟糕的。那么用“那一定很糟糕”來反映該經(jīng)歷是有一定共情性的。然而更好的共情反應(yīng)需要換掉“一定”的評(píng)判和“天哪”的感嘆詞，可以換成這樣：“聽起來所發(fā)生的事情讓你感到相當(dāng)糟糕?！?/p>

四、“哎，你真可憐或者真可怕”或“你能經(jīng)受這些，你一定是個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的人”。

這些表達(dá)包括評(píng)價(jià)并給予了同情?？赡埽瑏碓L者會(huì)知道被稱贊了，但隨后會(huì)感到無法再表露其他情緒或弱點(diǎn)。因?yàn)閾?dān)心來自專家的進(jìn)一步評(píng)價(jià)，或者一旦來訪者因?yàn)楸憩F(xiàn)堅(jiān)強(qiáng)而受到獎(jiǎng)賞，他們可能會(huì)用同樣的方式給出他們所有的材料。

一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單的傾聽與共情

共情是非常重要、有力而復(fù)雜的人際現(xiàn)象。人們?cè)诙嘀厮缴媳磉_(dá)自己，而出于人類天然的矛盾心態(tài)，人們可能同時(shí)表達(dá)著相互沖突的意義和情緒。每個(gè)人都有被人傾聽、理解的需求。傾聽看起來非常簡(jiǎn)單，似乎聽需要停止講話而關(guān)注別人正在說的內(nèi)容上，但傾聽在過程中，實(shí)在有太多的可能會(huì)分散我們的注意力！我們總是容易混淆自己是在專注地聽，還是在內(nèi)心演練接下來你要準(zhǔn)備說的內(nèi)容？你是否在盤算自己要做出什么反應(yīng)，因此無法真正全神貫注的聽對(duì)方的語言以及情感？甚至當(dāng)你聽著對(duì)方的語言時(shí)是否也容易關(guān)注到其中那些自己覺得有益或有趣的事？

準(zhǔn)確共情有助于減少對(duì)來訪者的評(píng)價(jià)，但正如我們一直強(qiáng)調(diào)的那樣，共情是一種能力，需要需要大量的、反復(fù)的練習(xí)，并深刻地理解我們是如何按照自己的傾向去對(duì)他人的故事做出反應(yīng)的。

因此傾聽和共情的要求之一就是不再以自我為中心，而全心地投入到另一個(gè)人的經(jīng)歷當(dāng)中去。

你需要集中自己的注意力，不但聽到對(duì)方的語言也關(guān)注對(duì)方講話時(shí)的手勢(shì)、姿態(tài)甚至是表情才行。在你嘗試去共情地傾聽時(shí)，需要保持自己不被其他事分心，將自己的偏見摒棄，但同時(shí)也要保持自己不被對(duì)方牽著走，并根據(jù)他給出的線索來決定何時(shí)該靠近一些或是退后一步，給彼此一些空間。

共情和傾聽在本質(zhì)上是要慢慢地聽并進(jìn)行思考，保持自我平靜，這樣我們才能感知對(duì)方出切實(shí)的表達(dá)。

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