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傾聽與共情，在早期的被認為是人本主義教書的咨詢技術來傳授。最初，許多人對這樣的技術嗤之以鼻——聽，長了耳朵還不會聽嗎？還需要學習！共情，說的那么玄乎，能做咨詢師誰還不是個有同情心，能理解他人的寶寶！

為此，不但是學習人本心理學的學生感覺似乎沒有什么優(yōu)越性，就連羅杰斯本人也常常被拿來議論。然而，實質上現(xiàn)在，無論你翻看任何一本心理學的新版教科書，包括以分析師與被分析者保持情感距離的精神分析流派在內——傾聽與共情都成為了臨床面談的必備能力。它既老亦新的成為咨詢和治療中的流行概念。

卡爾·羅杰斯認為，建立有助于治療的關系，構成使咨詢有療效的本質和全部內容需要的是表里如一、無條件的積極關注以及準確共情。

傾聽是共情的前提條件

其中傾聽是一個過程，我們需要用專注的狀態(tài)讓來訪者意識到自己的關注，讓來訪者知道自己正在以一種接受的態(tài)度傾聽。這里所說的表里如一遠比字面意思要復雜，因為想要做到成為一個表里如一的人，咨詢師是需要經過更為嚴格的自我修煉。

而如何更好的讓自己真正“聽到”對方，用羅杰斯曾專門解釋過的那樣，并非要對來訪者的情感做出反應，是要檢驗一下自己對他們的內心世界理解是否準確，核查一下咨詢師所看到的與他們在那一刻的體驗是否一致。這時需要的就是各種不同的回應方式，并不是簡單的復述對方的語言。

我們可以把復述分為這四種類型：

①復述原話

②把來訪者的話加以整合，把其中的意思清楚地復述出來

③在復述中突出來訪者的某種情感

④用第一人稱復述

這樣的“技術”看似簡單，卻是在力求像鏡子一樣能夠準確的反映來訪者的情感、思想和話語中想表達的意思，這樣傾聽與回應的結果，即引導向共情。

準確共情

實證表明作為咨詢的共通因素并不是任何一種咨詢技術，而是良好的治療關系。建立良好的治療關系的前提恰恰是真正的理解，即對來訪者準確的共情。因此共情也是帶來最終療效改變的關鍵因素。

共情（empathy）是一個人能夠理解另一個人的獨特經歷，并對此做出反應的能力。這意味著進入另一個人的個人知覺世界，時刻敏銳的感受另一個人心中變化流動的意義。意味著感知另一個人自己極少覺察到自己的意義。

羅杰斯對定共情的定義是復雜的，其中包含著若干需要仔細分析的成分。

一，咨詢師的技術或能力。

二，咨詢師的態(tài)度或意愿。

三，關注來訪者的想法。感受和痛苦。

四，采取來訪者的參照體系。

五，進入來訪者個人的知覺世界。

六，時刻敏銳的感受到意義。

七，感知來訪者極少察覺的意義。

羅杰斯的定義顯示，共情是一種需要推論的復雜人際過程，因為我們無法以客觀明確的方式知道另一個人的情感、想法和經驗。因此，共情是主觀的。為了獲得共情的聯(lián)系，必須運用我們的智力和自己的情緒構成來推斷另一個人對的感受、想法和體驗。共情，既是智力又是情感過程，需要意愿和努力，對另一個人及其處境持續(xù)的認知和情感理解，以及把共情理解傳達給來訪者的言語和非言語技能。

畢竟來訪者與咨詢師可能曾有不同的人生個人經歷，你在體驗來訪者的經歷時會有某種感受，并不意味著來訪者也必定有同樣的感受。事實上，有時候共情反應是咨詢師把自己的感受投射在來訪者身上。比如下面這樣的對話。

來訪者：我不知道為什么爸爸希望我現(xiàn)在來治療，畢竟我們從來都無法溝通，這都已經不在意了。我接受這種狀況，我希望他也能。

咨詢師：父親不能和你有效溝通，你一定感到很生氣。

來訪者：根本沒有。我與父母的關系就隨他去好了，真的，我不會讓他困擾我。

在這個例子中，如果這位來訪者早先表達了憤怒，或者當時看起來難過或生氣，比如眼睛向下看，身體繃緊，或者用緊張的語調談話，那么咨詢師更有理由選擇反映憤怒。

然而假如沒有這樣的“前言”或非語言表達存在，那么咨詢師的表達則很有可能是基于個人體驗的一種投射，而并不是來訪者的情感。準確的共情反映。要緊扣來訪者的言語內容和非言語信息。相比上段的回應，我們可以選擇這樣的方式來嘗試理解來訪者想要表達的內容：

現(xiàn)在來治療，對你來說沒有太大意義。也許你過去對于與爸爸缺乏溝通有一些想法，但聽起來好像你對現(xiàn)在整個情況相當麻木。

這第二種觸及了來訪者過去的感受，現(xiàn)在的想法以及麻木的情感反應也許存在一些未解決的悲傷。至于“憤怒”或“失望”這樣的情緒解讀，需要有更為清晰的證據支持才會讓來訪者感受到共情?；蛘撸辽僮稍儙熆梢约由?，“我推測你有可能感受到憤怒“，用以求證，并隨著來訪者的修正而修正自己的理解。

準確的共情，會促進來訪者探討情感或情緒，更能幫助來訪者開始承認自己隱藏的感受。共情包含與來訪者一同思考和體驗。這也是為什么對來訪者的防御風格對共情反應如此重要。來訪者運用防御機制及具有保護性的歪曲現(xiàn)實的模式很大程度上是無意識的，有保護自己免受情緒痛苦的功能。因此，咨詢師要處理的不僅僅是感受，還有來訪者力圖回避這些情感的方式。

誤導的共情嘗試

想共情和能共情到來訪者之間有著非常大的差異。最初，新手咨詢師往往很容易在表達共情時“過度努力”，或“過早反應”，以至于錯失了來訪者的情緒焦點。甚至在傳達共情理解時辭不達意。以下羅列幾種應該避免的貌似經典的共情方式：

一、“我了解你的感受”或“我很理解”。

對于這種表達，來訪者可能會懷疑：“你怎么就能了解我的感受呢？我們才談了十五分鐘（甚至更短的時間）?！蹦承r候，甚至他們不一定因為咨詢師和他們有過共同的經歷而感覺好，相反，或許他會認為你也病著，沒有能力成為治療師。

二、不加判斷地就自我暴露：“我也經歷過類似的事情”

首先如上理由來訪者可能產生對你的不信任，或者因為并不一定相信你，會要求你詳細敘述你的經歷。這時咨訪的角色突然轉換了，咨詢師現(xiàn)在成了被治療者。

三、“天哪，那一定很糟糕?！?/p>

經歷過創(chuàng)傷事件的來訪者，有時不能確定該事件實際上有多大的傷害性。因此，聽到一位專業(yè)人士宣稱，他們所經歷的。和應對的是“糟糕”的事情反而會產生有害的效應。此處的重點是你在【引導】還是在【追隨】來訪者的情緒體驗。如果來訪者清楚的向你顯示他感受到自己經歷的是糟糕的。那么用“那一定很糟糕”來反映該經歷是有一定共情性的。然而更好的共情反應需要換掉“一定”的評判和“天哪”的感嘆詞，可以換成這樣：“聽起來所發(fā)生的事情讓你感到相當糟糕?！?/p>

四、“哎，你真可憐或者真可怕”或“你能經受這些，你一定是個堅強的人”。

這些表達包括評價并給予了同情?？赡?，來訪者會知道被稱贊了，但隨后會感到無法再表露其他情緒或弱點。因為擔心來自專家的進一步評價，或者一旦來訪者因為表現(xiàn)堅強而受到獎賞，他們可能會用同樣的方式給出他們所有的材料。

一點也不簡單的傾聽與共情

共情是非常重要、有力而復雜的人際現(xiàn)象。人們在多重水平上表達自己，而出于人類天然的矛盾心態(tài)，人們可能同時表達著相互沖突的意義和情緒。每個人都有被人傾聽、理解的需求。傾聽看起來非常簡單，似乎聽需要停止講話而關注別人正在說的內容上，但傾聽在過程中，實在有太多的可能會分散我們的注意力！我們總是容易混淆自己是在專注地聽，還是在內心演練接下來你要準備說的內容？你是否在盤算自己要做出什么反應，因此無法真正全神貫注的聽對方的語言以及情感？甚至當你聽著對方的語言時是否也容易關注到其中那些自己覺得有益或有趣的事？

準確共情有助于減少對來訪者的評價，但正如我們一直強調的那樣，共情是一種能力，需要需要大量的、反復的練習，并深刻地理解我們是如何按照自己的傾向去對他人的故事做出反應的。

因此傾聽和共情的要求之一就是不再以自我為中心，而全心地投入到另一個人的經歷當中去。

你需要集中自己的注意力，不但聽到對方的語言也關注對方講話時的手勢、姿態(tài)甚至是表情才行。在你嘗試去共情地傾聽時，需要保持自己不被其他事分心，將自己的偏見摒棄，但同時也要保持自己不被對方牽著走，并根據他給出的線索來決定何時該靠近一些或是退后一步，給彼此一些空間。

共情和傾聽在本質上是要慢慢地聽并進行思考，保持自我平靜，這樣我們才能感知對方出切實的表達。

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