在電影《穿普拉達的女王》中，安妮·海瑟薇所扮演的女主安迪初入職場就接到了麻煩上司派來的繁重工作任務，工作上諸多不順和巨大壓力最終導致了極其嚴重的人際關系危機。職場上的心累體驗讓安迪身心俱疲，招架不住的她一時陷入了極其消極的生活工作狀態(tài)。
隨著現(xiàn)代職業(yè)環(huán)境不斷發(fā)展、心理學研究的不斷深入，工作倦怠這一概念的適用范圍早已不局限于從事助人職業(yè)的工作者，而擴展到了整個職場，乃至學生工作之中。
工作中那些讓人「心累」的事情包括但不限于：持續(xù)的情感付出、與他人交流的過程中所遇到的各種矛盾和沖突引發(fā)的挫折感等。
1981年Maslach等人的論文中進一步提出了工作倦怠的三個維度：情緒枯竭、去人性化、個人成就感降低。
工作倦怠的三個維度
//情緒枯竭（Emotional Exhaustion）
情緒枯竭是指由于工作和個人生活中累積的壓力過大，而導致情緒疲憊、生活熱情流失的狀態(tài)。主要表現(xiàn)為心境低落，常伴有抑郁情緒和比較悲觀的觀點、看法。
情緒枯竭會直接影響到個體的心理健康，長期高壓下的情緒枯竭甚至可能會引發(fā)心理危機。
//去人性化（Depersonalization）
去人性化是近年來心理學所關注的熱點概念之一，在工作倦怠的主題中，主要指個體在自身和工作對象間保持距離、對工作對象和環(huán)境采取冷漠和忽視態(tài)度的行為表現(xiàn)。
去人性化表現(xiàn)為個體以一種消極的、否定的、麻木不仁的態(tài)度和情感去對待自己身邊的人，對他人沒有同情心可言，甚至冷嘲熱諷，把他人當作一件無生命的物體看待。
近些年針對去人性化的研究也頗具現(xiàn)實意義。有研究表明，在全球疫情肆虐的大背景下，針對韓國職場分析可知：去人性化和高離職率有極高的關聯(lián)性，更換工作意愿較強的參與者大部分都體現(xiàn)出了較高的去人性化特質。
//個人成就感降低（Reduced Personal Accomplishment）
表現(xiàn)為個體對自己工作的意義和價值的評價下降，對自我效能感下降，時常感覺到無法勝任，從而在工作中體會不到成就感，積極性喪失，不再付出努力。簡單來說就是失去了做好本職工作的信心，越發(fā)感覺到無力，從而選擇得過且過。
雖然工作倦怠的概念早就進入了心理學的視野，但如今在心理學和管理學交叉的職業(yè)健康心理學領域有極強的現(xiàn)實意義。在近期發(fā)布的《中國職場流動趨勢年度報告2021》中，有幾點非常值得注意：
1. 職場人群焦慮程度上升，有89.3%的參與者報告身處焦慮之中，更有57.5%的人報告比往年更加焦慮。
2. 職場人群最大的壓力源是職場本身，有71.5%的受訪者表示其壓力直接來源于職場。
3. 面對壓力，34.4%受訪者在2020年選擇了更換工作。
為了在打工的路上“勉力生存”，工作倦怠的相關知識成為了當代打工人的必修課。
工作倦怠的演化過程
*為了方便理解接下來請自動帶入故事角色~
假設你是劉鐵柱，男，一名典型社畜，每天過著996的生活，不時還會迎來007作為“福報”。
在參加工作初期，你得到了一份頗為滿意的工作，對自己充滿信心，對未來有著雄心壯志，誓要在自己擅長的領域闖出一片天地來。在短暫的適應期過后，每天兢兢業(yè)業(yè)，叨念著“我愛工作，工作愛我”，處于工作的“蜜月期”。
但是好景不長，你的工作遇到了困難。你的工作熱情讓你備受關注，公司的領導非常器重你，你的工作難度和工作量急速上升，突如其來的壓力壓得你喘不過氣來。在大量的壓力下，你的工作不再像以往那樣細致，不斷出現(xiàn)的錯誤讓上層領導對你的評價下降，也讓你自己對自己的工作能力產生了疑問。
工作上的要求和你自身的精力出現(xiàn)了一定程度的失衡，你的能力和工作的難度、要求不再能夠完美匹配，這令你需要花費更多的時間和精力在工作上，同時由于職場壓力也無暇進一步充實和提升自己。
一段時間后，長期的疲勞、對自己的質疑讓你對自己的工作更加迷茫，漸漸地不再相信自己的能力。
同時，工作的壓力使你無力社交，同他人的交流減少，漸漸地和工作中其他人產生了距離感和隔閡。
工作上他人的支持減少又進一步讓你感到極度的疲勞和無力。
你，劉鐵柱，正在面臨工作倦怠的危機。
上面這個故事就很好地闡述了一個工作倦怠的產生過程，即：
同時，打工人也可以嘗試短暫地切換工作狀態(tài)，比如午休時間和同事精致地吃一頓。這樣適當?shù)南埠头潘?，可以迅速化解個體的工作壓力，從而達到緩解工作倦怠的目的。
//自我調節(jié)
僅僅依靠社會支持的力量并不一定能完全解決工作倦怠的問題，個體自我調節(jié)也非常重要。
最好的辦法是“主動出擊”，化消極為積極。以下提供三個方面的建議：
1. 采取積極的認知方式
明確職業(yè)規(guī)劃、認清工作性質是遠離迷茫的“必備良方”。
良好的職業(yè)規(guī)劃能幫助我們明確自我認知，從而督促自己不斷進步，更好的適應工作壓力。
此外，當職位出現(xiàn)變動時，應及時調整心態(tài)，認清職業(yè)定位，加強自己對于變動后職業(yè)的認同感，對其采取更積極的認知來減少壓力對我們的影響。
2. 采取積極的情緒表達
理性看待自己的情緒變化。
比起忽視負面情緒，我們更應該分析自己情緒產生的原因，思考是什么樣的行為和外在因素導致自己產生了負面的情緒并且及時調整。
多用積極的暗示，不要一味的否定自己，采取鼓勵性的語言和情緒表達有助于調節(jié)壓力。
3. 采取積極的行為模式
多項研究表明，運動對壓力有一定的緩解作用。適量運動有助于放松心情，減緩工作壓力。保持良好的精神狀態(tài)，同時有助于褪黑素分泌保證睡眠質量。
總之，用積極的態(tài)度和行為模式去應對壓力和倦怠感，會讓我們獲得積極的反饋，從而體驗到更加良好的工作體驗和更強的社會支持。
知道了這些應對方式之后再把自己帶入劉鐵柱的身份，現(xiàn)在的你一方面收到了更多肯定的、積極的反饋心情大好，另一方面時不時和朋友小酌兩三杯、同家人一同享受周末的休息時光舒緩了自己的日常壓力，收獲了更多人的關愛與關心。
在工作上你認真規(guī)劃目標，定下工作計劃不斷充實自己看到了自身更多的可能性。遭遇挫折失敗時更多給予了自身積極的暗示，并加強了體育鍛煉，在保持健康的同時享受了揮灑汗水的樂趣，看到了自己積極向上的改變過程，同生活中的迷茫不快揮手告別。
參考文獻
[1] Hasida Ben-Zur & Keren Michael.(2007).Burnout, Social Support, and Coping at Work Among Social Workers, Psychologists, and Nurses. Social Work in Health Care(4), doi:10.1300/J010v45n04_04.
[2] The truth about burnout[ M]. Maslach, C.,& Leiter, M.P.:San Francisco, CA: Jossey-Bass. 1997.5.
[3] Maslach, C., Jackson, SE.:MBI: Maslach burnout inventory[M]. Palo Alto, CA.: Consulting Psychologists Press. 1981.
[4] Park, S. K., Rhee, M. K., & Lee, S. W. (2021). The effects of job demands and resources on turnover intention: The mediating roles of emotional exhaustion and depersonalization. Work, (Preprint), 1-9.
[5] Schaufeli, W.& Enzman, D.:The burnout companion tostudy and practice: A critical analysis[ M]. London: Taylor& Francis.1998.
[6] 劉曉 & 黃希庭.(2010).社會支持及其對心理健康的作用機制. 心理研究(01),3-8+15. doi:CNKI:SUN:OXLY.0.2010-01-003.
[7] 王芳,許燕.(2004).中小學教師職業(yè)枯竭狀況及其與社會支持的關系. 心理學報(05),568-574. doi:CNKI:SUN:XLXB.0.2004-05-010.
[8] 許燕,王芳,蔣獎.職業(yè)枯竭:研究現(xiàn)狀與展望[J].西南大學學報(人文社會科學版),2006(05):7-11.
[9] 尹娟 & 李飛.(2017).民辦高校輔導員職業(yè)枯竭應對的質化研究. 教育與職業(yè)(17),101-104. doi:10.13615/j.cnki.1004-3985.2017.17.021.
聲明：本站內容與配圖部分轉載于網絡，我們不做任何商業(yè)用途，由于部分內容無法與原作者取得聯(lián)系，如有侵權請聯(lián)系我們刪除，聯(lián)系方式請點擊【侵權刪稿】。
求助問答
最新測試
4095088 人想測
立即測試
1572326 人想測
立即測試
1508706 人想測
立即測試
1510164 人想測
立即測試
3437549 人想測
立即測試
