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大家好呀，今天又是副店我來做推薦，之前我做了一期推薦后，看到評論區(qū)有的小伙伴說：副店，你把這個店要當成自己的店，要?；貋砜础Ｋ晕揖统；貋砜纯戳耍裉爝@一期我來跟大家分享一些關(guān)于抱怨的小知識。

我們好像常常一面認定“抱怨沒用”，一面又在生活中忍不住抱怨連連。如果你也想成為一名有效的抱怨者，那我推薦這本《抱怨的藝術(shù)》供大家參考。今天我來分享關(guān)于這本書2個值得一讀的點。

今天你抱怨了嗎？

首先跟大家分享第一個部分的內(nèi)容，對于抱怨，人們的看法是不相同的。有的人認為受了委屈、遇到煩心的事并不應該喋喋不休地抱怨，而是應該緊閉嘴巴壓抑自我，克制抱怨，說出來只會徒增他人的煩惱；有的人認為抱怨并不能解決實際問題，還不如安靜地想一些辦法來解決這個問題。那究竟要不要抱怨呢？作者蓋伊.溫奇博士給了我們明確的答案，一定要抱怨！

因為壓抑自己情感的宣泄是不可取的，長期的壓抑還有可能讓人陷入到一個抑郁的情緒當中，甚至可能發(fā)展成D型人格。D型人格是指容易心生敵意和憤怒，但同時又很難表達這些負面的情緒。這些負面情緒常常處于壓抑的狀態(tài)，在這種情況下會極大提高患冠狀動脈疾病的風險，所以壓抑抱怨非常不利于我們的身心健康。

但是喋喋不休，像祥林嫂這樣的抱怨，也確實沒有人喜歡聽。溫奇博士告訴我們減少抱怨的最好方法，并不是停止抱怨，而是有效地抱怨。如果我們的抱怨是更有效的，那么讓我們惱怒不滿的事物和我們的心情就更有可能改進，哪怕這個變化不是立馬發(fā)生的、不是非常明顯，但是它也是會有改變的。

無效的抱怨可能是單純的情緒宣泄，在信任的人面前偶爾這樣也沒有什么關(guān)系。但是如果單純的宣泄情緒式的抱怨，在面對不是特別合適的對象和時機時，不僅可能得不到回應，甚至可能讓自己更憋屈。

書里舉了一個真實的例子，就是瑞秋在酒吧和男友分手后，沖進女廁所大聲地痛哭，并氣急敗壞地對正在補妝的另一名陌生的女子吐槽，說那個男人真是個混蛋。但是后面那名陌生女子就回答：“哦，是嗎？那我又怎么知道你是不是混蛋呢?”在這個例子當中，瑞秋不僅沒有得到發(fā)泄之后內(nèi)心的平靜，還平白添了一肚子不被理解的火。

而有效的抱怨不僅能夠安全地宣泄情感，甚至可以解決問題、療愈情緒。我特別喜歡作者在開篇第一章，寫一個自己的一個例子，一封投訴信的例子。作者在剛租下一間公寓不久后，就被公寓建筑挖掘的聲音吵得不能睡覺，在忍無可忍的情況下，即使知道這個不歸物業(yè)公司管，但還是決定寫一封投訴信給物業(yè)。

這封投訴信就完美地示范了什么是有效的抱怨，具體的內(nèi)容先賣個關(guān)子，在下一個點上我們會詳細的討論，先說說這封信的結(jié)果，雖然作者根本沒抱什么希望能解決問題，但這封投訴信不僅得到了物業(yè)公司的積極回應，還讓作者的情緒被看到，甚至還得了物業(yè)公司主動給作者減租的一個待遇。

美味抱怨三明治

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接下來我們來說說第二個點，怎么才是有效的抱怨呢？因為抱怨本質(zhì)也是一種溝通，所以當內(nèi)心積壓的情緒越來越多的時候，我們可能會感覺需要說的東西會比較夸張，然后需要重復、大聲的說出來。好像這樣才能把情緒傳達出來，得到對方的理解，但是有些時候這種方式會適得其反。如果想要抱怨、宣泄情緒的時候獲得真正的理解和支持，我們也需要做一些努力。

這本書的作者給我們提供了一個叫抱怨三明治這個方法。這個三明治的配方是，中聽的話是頂層的面包片，中間的“肉”是抱怨本身，最底層的面包片就是助消化劑。

我們就從頂層的面包片說起，就是中聽的話。即使是抱怨，我們也要盡量讓它變得中聽一些。因為大部分的人在聽到抱怨的時候多少都會帶著點防備的心理，因為會感覺到自己在受到攻擊或批評。因此如果希望抱怨或者投訴有效，我們就得盡量緩和的投訴，盡量避免聽眾產(chǎn)生防備的心理。

現(xiàn)在我們來一起看看在上面說給物業(yè)公司寫的那封投訴信哈，作者首先表達了自己在這里居住的日子感到非常的舒適和滿意，看起來很簡單的一句話，但是實際上會讓物業(yè)公司減少防備的心理，會愿意繼續(xù)讀下去。

接下來說說第二層，“肉”這個部分，也就是投訴本身的內(nèi)容。在這封信里作者整體的語氣是中肯而理智的，使人聽起來更像是一個需求、一個請求，而不是投訴或者要求，而是客觀的事實陳述。這是在盡力的維持著非敵對的氛圍，在非敵對氛圍的時候，表達自己的需求可能是一個比較好的方式。

三明治的最后一塊面包，是為了助消化。作者用的句式是這樣的“如果能夠怎么樣，我將不勝感激?！辈粌H提出了自己抱怨的訴求，而且解釋“是因為情況如此糟糕，所以我不得不怎么樣?！眮黻愂鲎约旱臒o奈與無助。在這封信里，更有“我知道你們并沒有義務(wù)采取任何行動…”這樣互換立場、相互理解的表達，去共情物業(yè)公司的處境和位置，這些其實都提高了讀的人伸出援手的動機。

除了這三層相對簡單的三明治配方以外，作者也告訴我們可以在抱怨中加一些小的調(diào)料。比如說選擇合適的抱怨對象和時機，理清自己的抱怨目的。

舉個例子，如果抱怨的目的只是情感的宣泄，比如像上面提到的抱怨渣男的女孩子一樣。那么更合適的抱怨對象，并不是在廁所遇到的陌生人，而是向自己的閨蜜抱怨會非常合適，或許可以組一個下午茶吐槽局，這樣可能會得到更多的情感支持。

再比如抱怨的目的是希望讓上司更了解自己的困境，從而得到一些工作上的支持。那么在抱怨的內(nèi)容上，就要盡量減少涉及情緒的宣泄，而更側(cè)重客觀事實的描述。以及一次只抱怨一件事情，這樣聽的人也會更能分得清你的目的是什么。

另外相信很多情侶都有過互相抱怨的經(jīng)歷，但如果從當下抱怨的事情發(fā)散開，就會變成令人窒息的翻舊賬。那這個抱怨就很可能是無效的，甚至會發(fā)生強烈的情緒爆發(fā)，爭吵不休。

這讓我想到了《三十而已》里的一對情侶鐘曉芹和陳嶼，在初期的階段兩個人對對方都有很多的不滿，但都隱忍著不說，最后激烈地爆發(fā)以離婚收場。然而在復合之后，兩個人的溝通模式發(fā)生了很大的改變。

例如在鐘曉芹的小說版權(quán)被買了之后，突然就有了一大筆錢，花錢開始無計劃的大手大腳起來。陳嶼看在眼里，也很擔憂，但是他的“抱怨”方式就很像我們今天舉的這個三明治的配方。

首先，他以一句寵溺的“老婆”開場，簡單的兩個字，但充當了三明治最上面的那層面包，強調(diào)彼此之間親密平等的關(guān)系?！氨г埂笔浅鲇陉P(guān)心，而不是指責對立或者居高臨下的說教，讓對方?jīng)]有這個心理的防御。

然后他用擺事實的方式，告訴鐘曉芹過去幾天花的錢很多，這是三明治里的那層“肉”。這里很關(guān)鍵的一點是陳嶼一直在說“咱們沒那么富”，而不是“你沒那么富”。這在無形中將自己與對方放在了同一邊，而不是對立的兩邊。這就是用中聽的話呈現(xiàn)著那層“肉”，用計算所買物品的花費和版權(quán)費的實際收入，客觀地向鐘曉芹表達著不能這樣花錢。

最后那層助消化的面包就是用寵溺的語氣說：“你自己好好想想哈”，并沒有強硬地說：“你不能這么做”，而是把這個選擇權(quán)利交給了對方。這個其實就是一個比較成功的抱怨，而他的目的是讓鐘曉芹仔細反思自己的花錢方式，也在這樣友好的對話當中達到了這個目的。

今天要分享的兩個點，大概就是這樣了，最后希望大家都能掌握有效抱怨，讓自己的情緒得到正確的發(fā)泄和回饋，我們下次再見啦。

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