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提到心理咨詢(xún)你會(huì)想到什么？（多選）

心理咨詢(xún)就是聊聊天，我干嘛要花那么多錢(qián)去和別人聊天，有什么用？

有心理問(wèn)題的人才會(huì)去咨詢(xún)，我沒(méi)問(wèn)題，我為什么要去？

每個(gè)人都有情緒困擾和生活困惑，誰(shuí)沒(méi)有，這不算什么事兒，沒(méi)必要去咨詢(xún)

以上都沒(méi)有，不過(guò)這些說(shuō)法經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到

上面列出的幾種回答，可能都是我們?cè)谏钪谐３Ｂ?tīng)到的回應(yīng)。如果你恰好對(duì)心理咨詢(xún)有點(diǎn)了解，你有可能會(huì)想向他們分享你理解的心理咨詢(xún)是什么樣？

結(jié)果卻往往是，他們總是能舉出更多的「證據(jù)」，證明你說(shuō)的不對(duì)。比如：

我有一個(gè)朋友，他就去做過(guò)心理咨詢(xún)，他跟我說(shuō)就是跟聊天一樣，感覺(jué)聊下來(lái)也沒(méi)啥感覺(jué)

電視里不都是那么演的嘛，都是有病的人、心理有問(wèn)題的人，才會(huì)去做心理咨詢(xún)

我同事說(shuō)了，她也整天煩得慌，睡不好覺(jué)，就是更年期鬧得，沒(méi)事兒

你可能瞬間就感覺(jué)，自己給出的解釋?zhuān)h(yuǎn)沒(méi)有他們講的那么鮮活。他們講的繪聲繪色，就好像都是自己親身經(jīng)歷過(guò)一樣真實(shí)。

那么，你的感覺(jué)很可能沒(méi)錯(cuò)！

他們就是覺(jué)得非常有真實(shí)感，并且相信心理咨詢(xún)就是他們認(rèn)為的那個(gè)樣子。不過(guò)，這可能是中了「可得性啟發(fā)」的圈套！

類(lèi)似的現(xiàn)象在生活中非常常見(jiàn)。比如，在最近很火的電影《心靈奇旅》中，皮克斯動(dòng)畫(huà)塑造了一個(gè)迷失自我的人物形象，然后Ta的職業(yè)是搞股票的。

可能一定程度上，那就是大家對(duì)股票證券從業(yè)者的印象，認(rèn)為他們是麻木迷失的。

再比如聽(tīng)到一個(gè)人的職業(yè)是會(huì)計(jì)，大家可能覺(jué)得他的工作就是算賬。但實(shí)際上，會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)比我們想象的要復(fù)雜的多。

如果我們了解一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在注冊(cè)會(huì)計(jì)師的考試科目中《會(huì)計(jì)》只是其中一門(mén)。除此之外，還有5個(gè)科目，分別是《審計(jì)》、《財(cái)務(wù)成本管理》、《經(jīng)濟(jì)法》、《稅法》和《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》。

是不是瞬間覺(jué)得問(wèn)題復(fù)雜了起來(lái)？

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象

讓我們繼續(xù)回到心理咨詢(xún)的話題。為什么一提到「心理咨詢(xún)」，很多人就自然喚醒了開(kāi)頭的那些印象呢？今天，我們會(huì)嘗試從一個(gè)心理學(xué)概念出發(fā)，去理解這個(gè)現(xiàn)象

話不多說(shuō)，上概念——可得性啟發(fā)(availability heuristic)，又名獲得性啟發(fā)。

可得性啟發(fā)

可得性啟發(fā)（availability heuristic）

當(dāng)某些信息能夠迅速進(jìn)入意識(shí)，通常人們會(huì)認(rèn)為這種提取上的容易會(huì)產(chǎn)生這樣的暗示：凡是容易進(jìn)入意識(shí)的，都是經(jīng)常碰到，經(jīng)常發(fā)生的，而且很可能是真的。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，可得性啟發(fā)是指，易于進(jìn)入頭腦中的信息往往更容易被利用。

生活中的廣告，就是通過(guò)大量的重復(fù)，來(lái)提高宣傳內(nèi)容在消費(fèi)者心目中的真實(shí)性。用通俗的語(yǔ)言就是要讓商品或品牌的名字深入人心。

平常生活中的網(wǎng)紅產(chǎn)品也是這樣，不一定真的是最好的，但真的是最容易被想起的。而能被想起來(lái)本身，就會(huì)讓人覺(jué)得「可信度很高」。

可得性啟發(fā)的圈套

回到最開(kāi)始的心理咨詢(xún)的例子上，可得性啟發(fā)的概念能如何幫我們更好地理解——為什么大家會(huì)對(duì)心理咨詢(xún)產(chǎn)生上述的那些印象呢？

圈套一：重復(fù)的多了也就信了

我們可以回想一下，在生活中我們更容易接觸到的信息是什么呢？是更容易聽(tīng)到專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的講解，還是各種各樣的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)感受的分享？

顯然接觸到后者的機(jī)會(huì)更多，并且因?yàn)榇蠹覍?duì)心理咨詢(xún)的了解程度可能差不多，分享的信息易接受程度更高。

根據(jù)可得性啟發(fā)，我們可以知道越容易回憶，就越容易獲得，也就越容易讓人感覺(jué)真實(shí)可信。

接觸的機(jī)會(huì)多，就意味著重復(fù)的機(jī)會(huì)多。重復(fù)會(huì)增強(qiáng)記憶連接，記憶連接越強(qiáng)也就越容易回憶。

# 記憶規(guī)律之重復(fù)增強(qiáng)

當(dāng)我們注意到生活中的某些刺激信息的時(shí)候，這些信息立刻被我們意識(shí)到了。同時(shí)，我們就短暫地記住了這些信息。這種短暫的記憶，保持的時(shí)間在20秒左右。如果我們要保持更長(zhǎng)的時(shí)間,就要進(jìn)行多次重復(fù)才可以記憶更長(zhǎng)時(shí)間。

可得性啟發(fā)幾乎是這個(gè)記憶規(guī)律的逆定理。所以，上面的話反過(guò)來(lái)說(shuō)也是成立的，我們很容易想到的，往往是因?yàn)橹貜?fù)得多。

甚至很多時(shí)候，這種可獲得性都不一定是真的看到或經(jīng)常看到。

可能無(wú)意中聽(tīng)到有人這么說(shuō)“心理咨詢(xún)就是聊聊天，沒(méi)有什么用”，也可能無(wú)意中看到了什么心理咨詢(xún)的負(fù)面消息，當(dāng)時(shí)也沒(méi)在意一掃而過(guò)。

我們甚至都不記得自己在哪里聽(tīng)到或看到，但是提到心理咨詢(xún)就很容易在腦海中那個(gè)浮現(xiàn)出來(lái)那個(gè)印象——心理咨詢(xún)就是聊聊天、心理咨詢(xún)可能也沒(méi)什么用……

圈套二：不能完整回憶的信息也不可信

與此同時(shí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和信息往往接受起來(lái)更困難。接收困難，就意味著那些專(zhuān)業(yè)信息更難被完整地回憶起來(lái)。

就像閱讀一篇科普文章，可能就會(huì)比看別人分享的個(gè)人故事，更加費(fèi)腦子。因?yàn)榭破瘴恼?，通常?huì)出現(xiàn)一些不容易理解的專(zhuān)業(yè)詞匯或理論知識(shí)。這些都需要我們付出一點(diǎn)注意力和努力。

與之相對(duì)的是，個(gè)人故事天然地就會(huì)讓我們覺(jué)得更加親近真實(shí)。因?yàn)槁?tīng)別人的經(jīng)歷講述，我們往往會(huì)產(chǎn)生同感，就像自己也親身經(jīng)歷了一樣。

另外，即使看到過(guò)一些專(zhuān)業(yè)的知識(shí)信息，在我們自己回想的時(shí)候，也更不容易被記起?；蛘?，那些信息會(huì)零零散散的，無(wú)法有效整合。

這種表現(xiàn)形式就是「被搜索集合的有效性所產(chǎn)生的可得性啟發(fā)」。

人們?cè)谒阉饔洃浿械男畔⒓隙龀雠袛鄷r(shí)，常常取決于某一信息集合，能反應(yīng)到腦海中的有效性。有的信息集合不能有效地反應(yīng)出來(lái)，判斷者就會(huì)形成認(rèn)知偏向。

通俗地說(shuō)，如果我們?cè)陬^腦中搜索心理咨詢(xún)，然后覺(jué)得腦子里都是零散的信息，可能就更容易質(zhì)疑這些信息的有效性。

而想起來(lái)的故事是鮮活完整的，那我們可能更傾向于相信那個(gè)故事帶給我們的信息。

參考文獻(xiàn)

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Kahneman, D. , Slovic, P. , & Tversky, A. .(1982). Judgment under uncertainty: heuristics and biases. facts versus fears understanding perceived risk,

10.1017/CBO9780511809477(1), 3-20.

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