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你是否遇到過類似的交流：

“就你事多，你要是這樣想我也沒辦法！”

“你對我一點都不關(guān)心！”

“你笨死了，我怎么才能教會你呢！”

這些話你熟悉嗎？在感受到委屈、受傷的時候，你是否也會用類似的語言與別人溝通？

在感到受傷時，你是會發(fā)脾氣還是會表達自己需要他人的安慰？當(dāng)你無法控制情緒的時候，是否考慮過聽的人是什么感受？

日常交流中，我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，攻擊的，盡管不是有意為之，但聽到的人常常因此而感到傷害和痛苦。

《非暴力溝通》的作者馬歇爾說過：“我相信，人天生熱愛生命，樂于互助?？墒?，究竟是什么，使我們難以體會到心中的愛，以致互相傷害？又是什么，讓有些人即使在充滿敵意的環(huán)境中，也能心存愛意？”

暴力的根源在于人們忽視彼此的感受和需要，而將沖突歸咎于對方。每個人內(nèi)心深處都渴望被看見，被滿足。當(dāng)以自己為中心，讓對方滿足自己的某種愿望時，對方會有被忽略的感受。被忽略會讓人憤怒、暴躁，通過爭吵來獲得對方的關(guān)注。通過這樣的溝通，兩個人即使沒有太大的問題，也會對彼此造成很大的傷害。

很多人有過這種感受，在爭吵、指責(zé)、否定他人的時候，自己的語言和行為是不受控制的。不經(jīng)意間的話語，就給別人的心靈造成巨大的傷害，這種傷害并不是簡單的道歉就能彌補的。

人在爭吵等暴力溝通中，真正希望的是需求被看見，被滿足，這需要我們做出改變，一改以往習(xí)慣的溝通模式，建立有效健康的溝通模式。

非暴力溝通四要素

印度哲學(xué)家克里希納穆體認為：不帶評論的觀察，是人類智力的最高形式。

非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)化談話和聆聽的方式，讓我們不再條件反射式的反應(yīng)，而是去明了自己的觀察，感受和愿望，有意識地使用語言，讓我們既誠實、清晰地表達自己，又尊重且傾聽他人。

建立良好的溝通方式并不簡單，這需要反思體會和練習(xí)。我們可以從觀察、感受、需要、請求四個方面入手。

觀察

觀察就是發(fā)生的事情，比如小王的鼻子很大，這是觀察。但如果加上自己的主觀評價，說小王長得很奇怪，這就是加上了評價。人聽到評價時，往往會把評價當(dāng)成批評，反駁我們。

非暴力溝通首先的一點，就是只是說出客觀事實，不加上自己的評判。

很多家長對孩子經(jīng)常就是混淆觀察和評價，孩子在學(xué)校與同學(xué)發(fā)生爭執(zhí)，可能會被冠以“不聽話”、“愛打鬧”的標(biāo)簽，也許孩子是見義勇為保護同學(xué)。不分青紅皂白地評價孩子，不僅會讓矛盾激化，還會讓他們的逆反心理更加強烈。

感受

感受，就是各種能代表內(nèi)心情感的詞語，如興奮、快樂、激動、悲傷、痛苦、擔(dān)心、焦慮等等。在親密的關(guān)系中，不交流感受，愛就無法流動起來。表現(xiàn)感受的詞語雖然只有兩三個字，但是卻能讓對方了解到你心理狀況，知道你怎么了。

表達感受時，要注意的是不要把感受和想法混為一談。情侶吵架時，如果說“我覺得你不重視我”是一種主觀的想法，對方會覺得被誤解，而且不知道是基于哪件事情導(dǎo)致的沖突。如果改變一下表達，基于事實說出內(nèi)心的感受，如“你剛才沒有看見我，我覺得很難受”，對方才知道到底發(fā)生了什么，以及該如何改善關(guān)系。

需要

凡是溝通，就會有需要。人們在溝通中發(fā)生矛盾，是因為無法識別自己的需要，但是又希望對方能夠識別并滿足自己?，F(xiàn)實是，除了心理咨詢師或極為敏銳的人，大部分人都無法識別他人的需要，于是乎人們會有委屈感。

一個常見的場景：妻子在周末辛辛苦苦拖地、洗衣服等做了一整天的家務(wù)，累得腰酸背痛，這時看到老公坐在沙發(fā)上看電視，她的需要其實是：我為這個家付出了很多，希望你能認可我并體貼我。但是表現(xiàn)出來的是責(zé)備老公，說老公不珍惜自己的勞動成果。通過這種方式來表達需要，老公不僅無法理解，還會引發(fā)不必要的爭端。

人們往往喜歡通過“你讓我…”，把不愉快的感受歸咎于他人，而忽略了自己的感受和需要。批評和指責(zé)往往暗含著期待和需要，但通過批評和指責(zé)來提出需要，往往會得到他人的申辯和反駁，不幸的是，大多數(shù)人并沒有習(xí)慣從需要的角度去考慮問題，如果我們直接提出需求，往往會得到積極的回應(yīng)，這就是非暴力溝通提倡的做法。

請求

這是一個在表達需要的方式。當(dāng)別人向你提出請求時，一種是“你必須要……”、“如果你不做……，就會……”，另一種是“我希望你……”哪種會讓你感到舒服，并且發(fā)自內(nèi)心地去滿足他人？

大部分人都會選擇后者。因為前一種方式是命令、要挾，相當(dāng)于強迫別人做事，而后一種是自發(fā)的請求，讓人感受到尊重和自由，這樣的請求，他人自發(fā)滿足的可能性是最大的。

非暴力溝通四要素的表達是一個人成熟度較高的表現(xiàn)，綜合了觀察能力、共情能力、表達能力、影響力等重要素質(zhì)，是日常與工作等各種溝通情境下都適用的方法。

在非暴力溝通中，大家可以試著記住這個公式“我觀察到……我感覺……是因為……我請求……”，能夠勇敢、坦誠表達感受，并能夠認識到自己的需求，也是一個人高自尊的表現(xiàn)。

誠實地表達自己而不是批評指責(zé)，發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心別人而不是自以為是，在長此以往地實踐中，關(guān)系能得到很好的改善，內(nèi)心也會變得更加強大。

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