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傾聽技巧是健康溝通的重要組成部分，也是建立持久關(guān)系的必要條件。感覺被聆聽是一種強(qiáng)大的體驗(yàn)，能夠帶給我們被在乎、被認(rèn)可、被重視的感覺。我們的生活充斥著各種各樣的誘惑，如果對方能坐下來細(xì)心聆聽我們的話語，我們就會(huì)感到與他們實(shí)現(xiàn)了真正的連接。當(dāng)我們與對方分享自己的重要經(jīng)歷時(shí)，當(dāng)我們傳遞意義非凡的信息時(shí)，我們十分在乎對方是否在認(rèn)真地聆聽。

大多數(shù)時(shí)候，我們是真心想聆聽對方的話語，但我們總是遇到各種障礙，我們每時(shí)每刻、有意無意地在與這些傾聽障礙斗爭。然而，對抗這些障礙的最好方法就是認(rèn)識它們。

01、假裝傾聽與真實(shí)聆聽的區(qū)別

我相信所有人都曾經(jīng)假裝傾聽或半傾聽過。我和我的女兒凱莉就是其中一個(gè)例子。我們都能判斷對方是否在認(rèn)真聆聽。我們的交流通常是這樣的：如果對話到一半時(shí)，她沒有回應(yīng)我剛才的話，而她平常都會(huì)回應(yīng)的，這時(shí)我就知道她沒有全心全意地傾聽。于是我對她說：“凱莉，你有聽到我的話嗎？” 她說：“當(dāng)然有啊，媽媽。一字一句我都聽得很清楚?！?然后她就向我復(fù)述她聽到的每一個(gè)詞。

但很明顯，她沒有加工她聽到的話。她雖然聽到了我的話，但她不能做出合理的反饋，她需要更長的思考時(shí)間，甚至需要我重述剛才的話。（我也坦白一下自己在這方面的表現(xiàn)：凱莉?qū)ξ冶г惯^同樣的事情，我的兒子也在投訴我看手機(jī)的時(shí)候完全忽略了他們的對話。）這就是假裝傾聽的例子。

沒有真實(shí)聆聽對方的我們，就是在給自己制造私密空間，我們可能在想其他事情或開展內(nèi)心對話。讓我們開始留意自己的狀態(tài)，我們何時(shí)假裝傾聽，何時(shí)認(rèn)真聆聽？當(dāng)我們沒有 全心全意投入當(dāng)前的情境和進(jìn)入當(dāng)下的交流時(shí)，我們會(huì)錯(cuò)過重要的信息，我們會(huì)錯(cuò)失建立良好人際關(guān)系的機(jī)會(huì)。

02、傾聽的障礙都有哪些

當(dāng)我們在聆聽對方與我們溝通的信息時(shí)，我們可能會(huì)面對許多障礙，它們會(huì)影響我們的傾聽能力。當(dāng)我們需要站起來發(fā)表意見時(shí)，大部分人可能都還處于迷糊的狀態(tài)，他們的注意力（大腦）主要集中于琢磨如何表達(dá)自己上（例如，傾聽了前面的人的話后，我們可能會(huì)改變自己的想法）、評判其他參與者的話語（例如，萌生與對話無關(guān)的其他評價(jià)：“他這套衣服是專門挑選的嗎？”）、將自己與其他人比較（“她真的好聰明??！”），也可能會(huì)思考今晚的計(jì)劃（“當(dāng)這一切結(jié)束的時(shí)候，我要喝一杯大大的雞尾酒！”）。于是，傾聽障礙越發(fā)肆虐，而我們所參與的對話或情境可能就會(huì)激發(fā)我們的核心信念。

因此，我們必須認(rèn)識這些傾聽障礙。有研究指出，傾聽有十二大障礙，這些障礙都在妨礙我們正確理解對方的話。

比較：比較會(huì)扭曲我們傾聽到的話，因?yàn)閮A聽者把注意力集中在比較上，而不是話語本身。在這種情況下，傾聽者將自己的經(jīng)歷與說話者的經(jīng)歷或當(dāng)時(shí)的情境做比較（擁有失敗核心信念和自我否定核心信念的人比較容易發(fā)生這種情況）。

讀心：這一障礙會(huì)扭曲溝通本身，因?yàn)閮A聽者沒有把注意力放在對方的話語上，而是專心琢磨說話者的“真實(shí)”想法和感受。這一障礙通常在核心信念被觸發(fā)時(shí)發(fā)生，傾聽者根據(jù)自己過去的經(jīng)驗(yàn)和故事猜測結(jié)果。

排練：在這種情況下，傾聽者把全部精力用于排練如何回應(yīng)對方上，因此雙方不能實(shí)施順暢而徹底的溝通。

過濾：這一障礙也會(huì)扭曲溝通。當(dāng)傾聽者聽到某些讓他感到不快的語調(diào)或話題時(shí)，他們會(huì)停止傾聽對方的話語或任由自己的大腦不斷琢磨這些消極的東西。當(dāng)傾聽者的核心信念被觸發(fā)時(shí)，這一傾聽障礙就十分常見。

判斷：當(dāng)傾聽者快速判斷正在交流的內(nèi)容時(shí)，她就會(huì)停止傾聽對方的話語，她會(huì)錯(cuò)過某些內(nèi)容或?qū)Ψ奖磉_(dá)的意思。因此，溝通的信息就會(huì)被扭曲。這一障礙通常見于傾聽者的核心信念被觸發(fā)時(shí)或他們與自己的消極情感反應(yīng)作掙扎時(shí)。

做夢：做白日夢會(huì)破壞雙方的溝通。

識別：這一障礙會(huì)改變溝通的方向。在這種情況下，傾聽者會(huì)打斷對方的話語轉(zhuǎn)而分享自己的經(jīng)歷，結(jié)果就是說話者無法完整敘述自己的故事。

建議：當(dāng)說話者沒有完全結(jié)束自己的溝通或沒能徹底分享自己的經(jīng)歷時(shí)，傾聽者的打斷和建議會(huì)擾亂雙方的溝通。

爭吵：爭吵會(huì)阻礙溝通的進(jìn)行，因?yàn)閮A聽者急于表達(dá)不同的意見或爭論。

自我證明：當(dāng)傾聽者在溝通過程中長篇大論地證明自己正確的時(shí)候，溝通也會(huì)受到阻礙。

切換：如果傾聽者在溝通的過程中突然切換話題，雙方的溝通也會(huì)受到阻礙。

安撫：傾聽者只顧著順從對方、支持對方，因此他們根本沒有認(rèn)真傾聽對方的話語。在這種情況下，溝通也會(huì)受到阻礙。

我們都會(huì)有意無意地陷入傾聽障礙。毫無疑問，傾聽障礙行為是一種消極的習(xí)慣，它會(huì)阻礙我們建立健康的傾聽方式，成為我們建立有價(jià)值的人際關(guān)系的絆腳石。認(rèn)識自己的傾聽障礙，這樣我們就能向健康溝通邁進(jìn)一步。

03、識別自己的傾聽障礙

大部分人都不知道自己的傾聽障礙。這一練習(xí)能夠幫助大家認(rèn)清自己的傾聽障礙。當(dāng)我們能較好地理解自己的傾聽障礙時(shí)，我們就能成為更好的溝通者，而良好的溝通能夠幫助我們建立健康的人際關(guān)系。

在筆記本中記錄讓你感到難受、讓對方感到難受或者產(chǎn)生誤解的一次互動(dòng)。請回答以下問題，并把答案寫到筆記本上：

觸發(fā)傾聽障礙的東西是什么？（描述對話的話題、人物和情境。）你實(shí)施了哪些障礙行為（比較、讀心、排練、過濾、判斷、做夢、識別、建議、爭吵、自我證明、切換、安撫）？

莫妮克（Monigue）擁有拋棄和失敗核心信念。讓我們來看看她的答案：

觸發(fā)傾聽障礙的東西是什么？每次有人對我說“我需要和你談?wù)劇钡臅r(shí)候，特別是我男朋友。你實(shí)施了哪些障礙行為？過濾。每次聽到這樣的話語，我就會(huì)停止傾聽，而去想是不是自己出了什么問題。因?yàn)槲矣X得他們的話會(huì)使我難受。

顯然，在與自己的男朋友或其他人溝通的時(shí)候，莫妮克錯(cuò)過了很多重要的信息。當(dāng)我們知道自己的傾聽障礙時(shí)，我們就能輕易地知道它們的消極影響：扭曲溝通和限制關(guān)系體驗(yàn)。敞開心扉是發(fā)展健康關(guān)系的關(guān)鍵途徑之一，這要求我們認(rèn)真傾聽對方的任何話語。

04、如何進(jìn)行主動(dòng)傾聽

主動(dòng)傾聽是建立持久、有愛關(guān)系的必要技巧。主動(dòng)傾聽要求我們?nèi)娜獾赝度氲綔贤ǖ倪^程中，要求我們認(rèn)清自己的傾聽障礙。主動(dòng)傾聽不僅需要傾聽并專注于對方的話語，還需要主動(dòng)回應(yīng)對方?；貞?yīng)的方式包括話語、身體語言、眼神交流，這些都能表明我們正在傾聽。

以下三個(gè)步驟能夠幫助我們成為一名主動(dòng)的傾聽者，促進(jìn)我們與其他人的健康交流。當(dāng)我們根據(jù)對方的話語提問時(shí)，當(dāng)我們客觀地提供反饋時(shí)，對方就知道我們正在認(rèn)真傾聽。如果我們能夠正確、及時(shí)地使用這一技巧，我們就能成功消除（或至少極大地減少）偏差、認(rèn)知扭曲和傾聽障礙。

第一步：意譯

所謂意譯，就是用自己的語言重述對方所說的話。每當(dāng)對話的內(nèi)容觸發(fā)我們的核心信念時(shí)，我們必須意譯對方的話語，這樣才能夠消除那一刻的誤解。這一點(diǎn)十分重要，它能夠消滅錯(cuò)誤的假想和認(rèn)知扭曲。此外，意譯是記憶對話的有效工具，有助于清晰溝通。

第二步：澄清

澄清是意譯的延伸。澄清就是提問，直至搞懂對方的話語。這一步可以讓我們對所溝通的問題了解得更加透徹。此外，這一舉動(dòng)還能向?qū)Ψ絺鬟_(dá)這樣的信息：我正在積極參與溝通。

第三步：反饋與確認(rèn)

最后一步是從談話中獲取信息并以客觀公正的態(tài)度談?wù)摵突貞?yīng)對方的話。這就是反饋。反饋能夠?yàn)槲覀兲峁┓窒碜约合敕ê透惺艿臋C(jī)會(huì)。有時(shí)候，我們能夠理解對方傳遞給我們的信息，但是我們不清楚對方的感受，所以我們也需要把自己理解的信息與對方確認(rèn)。這時(shí)，我們可以說：“我能夠理解你的想法，但我不確定自己是否能夠理解你的感受?！?/p>

反饋與確認(rèn)不僅有益于自己，還能幫助對方。通過我們的反饋，對方能夠更好地了解自己的溝通效率，而確認(rèn)能夠及時(shí)糾正誤解。在進(jìn)行反饋與確認(rèn)時(shí)，我們需要注意三大規(guī)則：及時(shí)、誠實(shí)、支持。

主動(dòng)傾聽是一種強(qiáng)大的、健康的溝通工具。主動(dòng)傾聽能夠消除障礙，能夠讓我們聽清對方的話。這一技巧可以防止我們陷入核心信念引起的惡性循環(huán)之中。

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