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以積極的方式處理和解決沖突

沖突是人際關(guān)系的正常甚至健康的一部分。畢竟，兩個(gè)人不能希望在任何時(shí)候都能達(dá)成共識(shí)。由于關(guān)系沖突是不可避免的，因此學(xué)以健康的方式與他們打交道至關(guān)重要。如果沖突處理不當(dāng)，可能會(huì)損害關(guān)系。但是，如果以尊重和積極的態(tài)度對(duì)待沖突，沖突就會(huì)帶來(lái)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，最終加強(qiáng)了兩個(gè)人之間的紐帶。通過(guò)學(xué)習(xí)

成功解決沖突所需的技能，可以保持個(gè)人和專業(yè)牢固且不斷發(fā)展的關(guān)系。

解決沖突的基礎(chǔ)

沖突源于差異。每當(dāng)人們不同意自己的價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、看法、想法或欲望時(shí)，就會(huì)發(fā)生這種情況。有時(shí)，這些差異看起來(lái)微不足道，但是當(dāng)沖突會(huì)激發(fā)強(qiáng)烈的感情，深刻的個(gè)人和關(guān)系需求是核心問(wèn)題-需要感到安全和有保障，需要受到尊重和重視，或者需要更加親密。

在人際關(guān)系中，對(duì)不同需求的理解不足會(huì)導(dǎo)致距離、爭(zhēng)論和分手。不同的需求通常是糾紛痛苦的核心 。當(dāng)您意識(shí)到需求沖突的合理性并愿意在富有同情心的理解，這為解決問(wèn)題，改善關(guān)系創(chuàng)新提供了途徑。解決沖突時(shí)，快速而輕松地達(dá)成共識(shí)，相互信任就會(huì)蓬勃發(fā)展。

解決沖突的成功取決于您的能力：

?管理壓力，同時(shí)保持警覺(jué)和鎮(zhèn)定。 通過(guò)保持冷靜，您可以準(zhǔn)確地閱讀并解釋語(yǔ)言和非語(yǔ)言交流。

?控制您的情緒和行為。 當(dāng)您控制自己的情緒時(shí)，您可以在不威脅，恐嚇或懲罰的情況下傳達(dá)您的需求。

?注意別人表達(dá)的感受 和口頭表達(dá)。

?注意并尊重差異。 通過(guò)避免無(wú)禮的言行， 您可以更快地解決問(wèn)題。

健康和不健康的管理和解決沖突方式

沖突會(huì)引發(fā)強(qiáng)烈的情緒，并可能導(dǎo)致受傷的感覺(jué)、失望和不適。

如果以不健康的方式處理，可能會(huì)導(dǎo)致無(wú)法修復(fù)的裂痕，怨恨和破壞。

但是，如果以健康的方式解決沖突，它就會(huì)增加我們對(duì)沖突的理解，建立信任并加強(qiáng)我們之間的關(guān)系紐帶。

對(duì)沖突的不健康反應(yīng)的特征是：

?  無(wú)法識(shí)別和回應(yīng)對(duì)他人非常重要的事情

?  憤怒，傷害和怨恨的反應(yīng)

?  放棄、拒絕、孤立、羞辱和恐懼

?  對(duì)不良結(jié)果的期望

?  恐懼和避免沖突

對(duì)沖突做出健康反應(yīng)的特點(diǎn)是：

?  認(rèn)識(shí)和回應(yīng)重要事項(xiàng)的能力

?  愿意原諒和包容

?  尋求妥協(xié)的能力

?  相信解決方案可以支持雙方的利益和需求

解決沖突的四個(gè)關(guān)鍵技巧

解決沖突的技巧1：快速緩解壓力

在緊張局勢(shì)中保持放松和專注的能力是解決沖突的重要方面。如果您不知道如何保持中立并控制自己，則可能會(huì)在充滿挑戰(zhàn)的情況下不知所措。壓力來(lái)自于感覺(jué)：視覺(jué)，聲音，觸覺(jué)，味道和氣味。但是每個(gè)人回應(yīng)與感覺(jué)輸入都有所不同，因此您需要找到舒緩身心的東西。

解決沖突的技巧2：識(shí)別并控制自己的情緒。

情緒意識(shí)是了解自己和他人的關(guān)鍵。如果你不知道您的感覺(jué)或?yàn)槭裁磿?huì)這樣，您將無(wú)法有效地交流。您一定要盡量控制好強(qiáng)烈的情緒，例如憤怒、悲傷和恐懼。但是你有能力處理沖突取決于與這些感受的聯(lián)系。如果您處于強(qiáng)烈的情緒中，您面對(duì)和解決分歧的能力將是受損。

解決沖突的技巧3：提高非語(yǔ)言交流能力

在沖突和爭(zhēng)論中交換的最重要的信息通常是非言語(yǔ)交流。非語(yǔ)言交流包括眼神交流、面部表情、語(yǔ)音、姿勢(shì)、觸摸和手勢(shì)的語(yǔ)氣。當(dāng)您處于沖突之中時(shí)，、密切注意對(duì)方的非語(yǔ)言信號(hào)可能會(huì)幫助您弄清對(duì)方真實(shí)的想法，以建立信任的方式做出回應(yīng)，并找到問(wèn)題的根源。簡(jiǎn)單的非語(yǔ)言信號(hào)，例如平靜的語(yǔ)氣、令人放心的觸感或相關(guān)的面部表情表達(dá)可以大大緩解沖突氣氛。

解決沖突的技巧4：運(yùn)用幽默和玩樂(lè)來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

您可以以嬉戲或幽默的方式進(jìn)行交流避免許多對(duì)抗。幽默可以幫助您說(shuō)出可能，否則，如果很難表達(dá)。但是，笑很重要。當(dāng)使用幽默和娛樂(lè)來(lái)減輕緊張感和憤怒時(shí)，重新組織問(wèn)題，并從實(shí)際情況出發(fā)，沖突實(shí)際上可能成為增進(jìn)聯(lián)系和親密關(guān)系的機(jī)會(huì)。

管理和解決沖突的技巧

處理和解決沖突需要情感成熟、自我控制和同理心。它可以變得棘手、沮喪甚至令人恐懼。您可以遵循以下原則解決沖突：

?將關(guān)系放在首位。 維持和加強(qiáng)關(guān)系應(yīng)該始終是您的頭等大事，而不是“贏得”爭(zhēng)論。尊重他人及其觀點(diǎn)。

?關(guān)注當(dāng)前。如果您堅(jiān)持舊有的傷痛和怨恨，那么您看到自己的能力在當(dāng)前情況的現(xiàn)實(shí)將受到損害。而不是回顧過(guò)去和扯皮相互責(zé)任，集中精力解決現(xiàn)在所能解決的問(wèn)題。

?反思你的沖突意義。 沖突可能會(huì)耗盡，因此考慮問(wèn)題是否很重要，真的值得您的時(shí)間和精力。但是如果有很多景點(diǎn)，那么就爭(zhēng)論一個(gè)空間不值得。

?愿意寬恕。 如果您不愿或無(wú)法解決沖突，則不可能原諒。解決方案在于釋放懲罰的沖動(dòng)，這永遠(yuǎn)無(wú)法彌補(bǔ)我們的損失，只會(huì)進(jìn)一步消耗和耗盡我們的生命，從而增加我們的傷害。

?知道什么時(shí)候放手。 如果您無(wú)法達(dá)成協(xié)議，請(qǐng)選擇放棄。爭(zhēng)論需要兩個(gè)人來(lái)保持。如果沖突無(wú)處可去，您可以選擇脫離并繼續(xù)前進(jìn)。

理性處理：基本規(guī)則

保持鎮(zhèn)定。 盡量不要對(duì)困難情況反應(yīng)過(guò)度。保持鎮(zhèn)定將可能使其他人會(huì)更多考慮您的觀點(diǎn)。

用言語(yǔ)表達(dá)感情，而不是行動(dòng)。直接誠(chéng)實(shí)地告訴別人您的感受，可以是一種非常強(qiáng)大的溝通形式。如果您開(kāi)始感到憤怒或沮喪，以至于覺(jué)得自己可能會(huì)失去控制。

請(qǐng)具體說(shuō)明困擾您的事情。模糊的抱怨很難解決。

一次只處理一個(gè)問(wèn)題。 在一個(gè)主題都經(jīng)過(guò)充分討論之前，請(qǐng)不要引入其他主題。

沒(méi)有“擊中腰帶”。攻擊個(gè)人敏感區(qū)域會(huì)營(yíng)造一種不信任、憤怒和脆弱的氣氛。

避免指責(zé)。 指責(zé)會(huì)導(dǎo)致他人為自己辯護(hù)。

不要一概而論。 避免使用“從不”或“總是”之類的詞。這種概括通常是錯(cuò)誤，會(huì)加劇緊張氣氛。

避免冷戰(zhàn)。當(dāng)一個(gè)人變得沉默而另一個(gè)人停止回應(yīng)時(shí)，可能導(dǎo)致沮喪和憤怒。

通過(guò)學(xué)習(xí)聆聽(tīng)來(lái)管理和解決沖突

當(dāng)人們感到沮喪時(shí)，他們所用的用語(yǔ)很少能傳達(dá)出核心問(wèn)題和需求問(wèn)題。當(dāng)我們傾聽(tīng)時(shí)，我們會(huì)更深入地與自己以及其他人的需求和情感建立聯(lián)系。通過(guò)這種聆聽(tīng)方式也可以增強(qiáng)我們的能力，并使其他人更容易聽(tīng)到我們的聲音。

成為更好的傾聽(tīng)者的提示：

?  傾聽(tīng)對(duì)方給出的讓自己沮喪的原因。

?  確保您了解對(duì)方在告訴您的內(nèi)容-從他或她的角度來(lái)看。

?  重復(fù)對(duì)方的話，并詢問(wèn)您是否正確理解。

?  詢問(wèn)是否有任何不言而喻的內(nèi)容，讓對(duì)方有時(shí)間思考，然后再回答。

?  抵制插入自己觀點(diǎn)的誘惑，直到對(duì)方說(shuō)出他或她想說(shuō)的一切，并認(rèn)為您已聽(tīng)過(guò)并理解他或她的信息。

當(dāng)傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)時(shí)，以下回應(yīng)通常是有幫助：

鼓勵(lì) 盡可能多地分享他或她的問(wèn)題。

?  “我想了解是什么讓您難過(guò)?！?/p>

?  “我想知道您的真正期望?！?/p>

弄清 實(shí)際問(wèn)題，而不要作假設(shè)。提出讓您有所收獲問(wèn)題的信息，并讓其他人知道您正在嘗試?yán)斫狻?/p>

?  “您能說(shuō)更多嗎？”

?  “這是通常發(fā)生的方式嗎？”

重述 您所聽(tīng)到的內(nèi)容，這樣您就可以看到到目前為止所了解的內(nèi)容，可能是其他人會(huì)意識(shí)到需要其他信息。

?  “聽(tīng)起來(lái)您沒(méi)想到會(huì)發(fā)生這種情況?！?/p>

反映的感覺(jué) 要盡可能清晰。

? “我可以想象那一定是多么令人沮喪。”

驗(yàn)證 對(duì)方的顧慮，即使此時(shí)尚無(wú)法解決。

如果以正直和尊重的態(tài)度傳達(dá)贊賞，表達(dá)可能是一個(gè)非常有力的信息。

?  “我非常感謝我們正在談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題。”

?  “我很高興我們正在努力解決這一問(wèn)題?！?/p>

資料來(lái)源：德克薩斯大學(xué)奧斯汀分校心理咨詢與心理健康中心、威斯康星大學(xué)麥迪遜分校

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