我們?cè)谂c人溝通的時(shí)候,很多人往往更注重表達(dá)自我,更注重話術(shù),說(shuō)的太多,聽(tīng)的卻太少,如此溝通的效果往往不會(huì)太理想。如果你想要更理想有效的溝通,高情商的傾聽(tīng)技巧助你更理想的溝通。因?yàn)閮A聽(tīng)可以說(shuō)是成為溝通高手的關(guān)鍵一步。
三緘其口,用心傾聽(tīng)勝過(guò)于夸夸其談
很多人認(rèn)為,能說(shuō)會(huì)道的人,才是善于溝通的人,其實(shí)善于傾聽(tīng)的人,才是真正高情商的溝通高手。這是因?yàn)?,?huì)說(shuō)的,有鋒芒畢露的時(shí)候,話說(shuō)多了或夸夸其談,或油嘴滑舌,或言多必失......而低調(diào)傾聽(tīng)就遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有這些弊病,倒是會(huì)有很多的好處。注意傾聽(tīng),給人的印象是謙虛精神,是專心穩(wěn)重,是誠(chéng)實(shí)可靠;認(rèn)真聽(tīng),能夠減少不成熟的評(píng)論,避免不必要的誤解。人際溝通失敗的原因,很多時(shí)候不在于你說(shuō)錯(cuò)了什么,或是應(yīng)該說(shuō)什么,而是因?yàn)槟懵?tīng)的太少,或者不注意聽(tīng)所致。例如:別人的話還沒(méi)有說(shuō)完,你就強(qiáng)行打斷,講出些不得要領(lǐng)、不著邊際的話;別人的話還沒(méi)有聽(tīng)清,你就迫不及待地發(fā)表自己的見(jiàn)解和意見(jiàn)等,對(duì)方興致勃勃地與你說(shuō)話,你卻心蕩魂游目光斜視。有誰(shuí)愿意與這樣的人在一起溝通?又有誰(shuí)真心喜歡和這樣的人做朋友呢?
積極傾聽(tīng),體現(xiàn)尊重不敷衍的態(tài)度
一般情況下,傾聽(tīng)有兩種形式,積極的傾聽(tīng)與消極的傾聽(tīng)。所謂積極的傾聽(tīng),就是在交談中與說(shuō)話者密切呼應(yīng),體現(xiàn)出尊重而不敷衍的態(tài)度。如:表示理解或疑惑,支持或反對(duì),愉快或難過(guò)等。所謂消極的傾聽(tīng),就是在指一定的交談中,聽(tīng)者處于比較松弛的轉(zhuǎn)態(tài)中,處于一種隨意狀態(tài)中接受信息。如家庭中的閑談,非正式場(chǎng)合下的交談等。積極的傾聽(tīng)既有對(duì)有聲語(yǔ)言信息的反饋,也有對(duì)無(wú)聲語(yǔ)言信息即表情、姿勢(shì)等的反饋。而消極的聽(tīng)則往往不具有這種明顯的姿勢(shì)反饋和表情反饋。那我們?cè)撊绾畏e極傾聽(tīng)呢?以下建議僅供參考:專心致志、集中精力傾聽(tīng);克服先入為主;不要因輕視對(duì)方而搶話,也不要因?yàn)榧庇诜瘩g而放棄傾聽(tīng);聽(tīng)到自己難以應(yīng)付的問(wèn)題時(shí),不要充耳不聞。
學(xué)會(huì)分析,要聽(tīng)出對(duì)方的言外之意
一個(gè)聰明的傾聽(tīng)者,不能僅僅滿足了表層的傾聽(tīng)和理解,還要從說(shuō)話者的言語(yǔ)中聽(tīng)出話中之話,從其語(yǔ)請(qǐng)語(yǔ)勢(shì)、身體的動(dòng)作中演繹出隱含的信息,把握說(shuō)話者的真實(shí)意圖。只有這樣,才能做到真正的交流、溝通。一位在商業(yè)上頗為成功的溝通高手認(rèn)為,他在與人談業(yè)務(wù)時(shí)之所以能取得成功的原因在于不但能細(xì)心傾聽(tīng)顧客講的話,而且能聽(tīng)出對(duì)方?jīng)]講出來(lái)的話。當(dāng)他講出一幢房屋價(jià)格的時(shí)候,顧客說(shuō):哪怕豪宅別墅也沒(méi)有什么了不起??墒钦f(shuō)的聲音有點(diǎn)猶豫,笑容也有點(diǎn)勉強(qiáng),那溝通高手便知道顧客心目中想買的房子和他所能買得起的顯然有差距。在你決定之前, 這位溝通高手練達(dá)地說(shuō):不妨多看幾幢房子。結(jié)果皆大歡喜。那主顧買到了他能買得起的房子,生意成交。
聲明:本站內(nèi)容與配圖部分轉(zhuǎn)載于網(wǎng)絡(luò),我們不做任何商業(yè)用途,由于部分內(nèi)容無(wú)法與原作者取得聯(lián)系,如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除,聯(lián)系方式請(qǐng)點(diǎn)擊【侵權(quán)刪稿】。
求助問(wèn)答
最新測(cè)試
4789191 人想測(cè)
立即測(cè)試
7011943 人想測(cè)
立即測(cè)試
4990595 人想測(cè)
立即測(cè)試
2365482 人想測(cè)
立即測(cè)試
5191652 人想測(cè)
立即測(cè)試