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新型冠狀病毒肺炎肆虐，政府的防控措施隨之步步升級(jí)，阻擊疫情的戰(zhàn)役正在如火如荼的展開(kāi)。人人宅在家里，卻時(shí)時(shí)關(guān)注，最高興的莫過(guò)于聽(tīng)到病人痊愈的消息。

這個(gè)春節(jié)，我們注定過(guò)得不同尋常。

隨著疫情形勢(shì)的日益嚴(yán)峻，各大心理機(jī)構(gòu)和個(gè)人開(kāi)始召集志愿者，要為疫區(qū)人民提供心理援助。其中魚(yú)龍混雜，更有甚者想借此賣(mài)課程的也有之。

那么，作為一枚真正想回饋社會(huì)的心理人，除了一腔熱忱，你真的準(zhǔn)備好了嗎？

大年初三上午，在這樣的大背景之下，林紫心理機(jī)構(gòu)開(kāi)展了新年第一場(chǎng)義工和咨詢(xún)師線(xiàn)上培訓(xùn)。

由葛慧老師組織，吳霞老師主講，是時(shí)下林紫為更好地提供心理熱線(xiàn)援助，添的第一把火。(以下節(jié)選部分培訓(xùn)內(nèi)容）

投入心理援助前的準(zhǔn)備

一、自我評(píng)估：

1、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的儲(chǔ)備

你是否具有心理咨詢(xún)工作經(jīng)驗(yàn)，有與情緒、創(chuàng)傷工作，包括自殺干預(yù)、哀傷輔導(dǎo)等受訓(xùn)背景？

在專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，評(píng)估：我是誰(shuí)？（專(zhuān)業(yè)角色）/ 我可以做些什么？哪些是做不到的？（專(zhuān)業(yè)范圍）

對(duì)于特殊背景下，你對(duì)專(zhuān)業(yè)角色、工作內(nèi)容和預(yù)期是否有清晰的認(rèn)識(shí)？

2、情緒評(píng)估

聽(tīng)到各種消息，你的情緒反應(yīng)和身體反應(yīng)是什么？

心跳快？激動(dòng)？焦慮？躍躍欲試？當(dāng)下，你的情緒是什么？

想象當(dāng)你拿起電話(huà)，會(huì)是怎樣的一種心情？

你是否有管理自己憂(yōu)傷和情緒的能力？

你的內(nèi)在是否足夠穩(wěn)定？對(duì)疫情適度關(guān)注，也可能會(huì)有一些擔(dān)憂(yōu)或不安，但始終堅(jiān)信疫情會(huì)得到控制并最終消失。

3、動(dòng)機(jī)評(píng)估

在助人的愿望之下，厘清當(dāng)你想做心理援助時(shí)，你的動(dòng)機(jī)和欲望是什么？

清楚自己為什么要做這件事？是你的需要？還是真的可以幫到別人？

不要抱著公益人的崇高感，想要得到額外的尊重和優(yōu)越感，而要將自己放在與對(duì)方完全平等的位置。當(dāng)你處在對(duì)方的處境，你也未必能做到他/她那么好。

只有分清哪些是來(lái)訪(fǎng)者的，哪些是咨詢(xún)師的，當(dāng)各種抱怨，憤怒，焦慮、擔(dān)心、恐懼、無(wú)奈、無(wú)助，潮水般向你涌來(lái)的時(shí)候，你才不容易受傷而亂了陣腳。

這也是我們常說(shuō)的心理咨詢(xún)中的界限。同時(shí)，也是專(zhuān)業(yè)性的體現(xiàn)。

二、對(duì)人性的洞察、理解和信任

我們的社會(huì)確實(shí)不如童話(huà)般美好，但即使是發(fā)生最極端的惡性事件，也總有人間的溫情在。你能看到嗎？

人人都有生存的能量、能力和方法，只是在此刻被一些事情卡住，并不是一定需要心理咨詢(xún)師。不要扮演救世主。我們提供的只是一種選擇，所做的只是陪伴和共同面對(duì)，幫助他/她看到自己的資源，能夠從困境中走出來(lái)。

“來(lái)者不拒，去者不追”

相信真正有需要的人，自然會(huì)找到資源。

只有擯棄了過(guò)度自戀的部分，對(duì)大眾有信心，才不會(huì)那么焦慮。

三、自我保護(hù)和情緒處理，避免替代性創(chuàng)傷

1、對(duì)自己的情緒始終保持敏銳的覺(jué)察。覺(jué)察自己是否過(guò)度卷入；是否過(guò)于關(guān)注對(duì)方，而忽略自己。

2、對(duì)信息進(jìn)行篩檢。人的本能是更多注意負(fù)面信息。當(dāng)大量的信息涌入，你是否會(huì)有意識(shí)地對(duì)負(fù)面的適當(dāng)隔離，更多關(guān)注正向積極的？

3、是否有朋友、同行、督導(dǎo)，在不破壞保密原則的情況下，聊一聊？通過(guò)別人的眼睛，看到更豐富的角度和可能。與此同時(shí)也找到支持。

4、是否能做一些讓自己愉快的事？處理情緒，關(guān)愛(ài)自己。

處理危機(jī)的時(shí)候，咨詢(xún)師的穩(wěn)定性是最重要的。

援助熱線(xiàn)中，不可避免會(huì)涉及很多強(qiáng)烈的情緒，如何既共情又不被淹沒(méi)。你的穩(wěn)定對(duì)于來(lái)訪(fǎng)者本身就是最好的支持。

綜上

先對(duì)自己做出理性評(píng)估和準(zhǔn)備

你，能做到嗎？

我們可以做些什么？

目前疫情正在發(fā)展階段，對(duì)于大多數(shù)的疫區(qū)醫(yī)務(wù)人員和群眾，都在忙于應(yīng)對(duì)眼下的危機(jī)，而無(wú)暇撥打電話(huà)。

目前打熱線(xiàn)電話(huà)的人群，可能是真的很焦慮，也可能對(duì)心理援助好奇，也可能比較孤獨(dú)。

特殊時(shí)期，我們能做的：

1、共同探討和面對(duì)。

傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者，探討疫情對(duì)他/她的影響，陪伴。

2、普及教育必要的心理知識(shí)。

幫助他/她對(duì)自己的應(yīng)激狀態(tài)有更多理解、覺(jué)察和接納。

3、引導(dǎo)。

關(guān)注和聚焦當(dāng)下可以做的，幫助他/她平穩(wěn)度過(guò)疫情的時(shí)期。

接納，共感，疏導(dǎo),轉(zhuǎn)化

就是我們的功能

可能我們現(xiàn)在要做的最多的僅是存在，并不推動(dòng)對(duì)方“你需要幫助”，就是咨詢(xún)中所謂的“來(lái)者不拒，去者不追”。

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