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很少有人喜歡求助他人。神經(jīng)科學(xué)和心理學(xué)研究證明，求助涉及一系列社會威脅，包括不確定性、被拒絕的可能、自降地位的風(fēng)險(xiǎn)以及必然要出讓的自主權(quán)，這些都會刺激大腦中感受生理疼痛的區(qū)域。而在工作場合，我們往往特別希望能展現(xiàn)自己的專業(yè)技能、工作能力以及自信心，求助同事因此變得更加別扭。但在現(xiàn)代組織中，一個人想獲得發(fā)展，不求助他人根本不可能。那么，我們該如何破解這種矛盾？

在現(xiàn)代組織中，一個人想獲得發(fā)展，不求助他人根本不可能?？绮块T團(tuán)隊(duì)、敏捷項(xiàng)目管理技能、矩陣結(jié)構(gòu)或?qū)蛹壸钚』Y(jié)構(gòu)，以及日益流行的合作型辦公室文化都要求我們不斷努力，贏得來自主管、同事以及雇員的合作和支持。你的工作表現(xiàn)、進(jìn)步以及職業(yè)發(fā)展越來越仰仗于尋求所需建議、參考及資源的能力。據(jù)估計(jì)，同事間互相提供的幫助，多達(dá)75%到90%來自直接訴求。

那么，我們該如何更有效地尋求幫助？如何在麻煩別人的時候不讓對方感到困擾？

首先，你要克服自己在求助時的不情愿心理。其次，你要明白一些普遍的或者說下意識的求助方式其實(shí)很低效，因?yàn)檫@些方法會讓他人不愿提供幫助。最后一點(diǎn)，你必須學(xué)會委婉暗示，以便鼓勵他人幫助自己，并正確使用之。

代價和收益

也許，最容易讓我們在求助時克服恐懼心理的，是明白大多數(shù)人其實(shí)都非常愿意伸出援手。康奈爾大學(xué)教授瓦內(nèi)薩·博汗斯（Vanessa Bohns）是該領(lǐng)域的優(yōu)秀研究者，近期她評估了一組由她和同事完成的實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)人們向陌生人求助時，對方提供幫助的比例，也就是依從性，比求助者預(yù)計(jì)的平均高48%?；罾卒h的人數(shù)比我們想象中更多。研究還表明，大家低估了助人者所需要付出的努力。

部分原因是，拒絕或隨意的幫助需要一點(diǎn)心理成本，而這點(diǎn)我們往往會忽略。另一原因在于，多數(shù)助人者知道（即使是下意識的），無償并有效幫助到他人，能讓人感覺良好。2017年瑞士的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，我們即使只為別人花一點(diǎn)錢，也比只滿足自己更快樂。

成功獲得他人幫助的關(guān)鍵，是將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到這些好處上。要讓人們感到他們提供幫助是出于自己的意愿，并非不得已為之，他們擁有決定權(quán)。也就是不要表現(xiàn)出，某人要求你提供幫助，你應(yīng)該提供幫助或者使用別無選擇必須幫助這樣的語言。下列這類開場白應(yīng)該盡量避免：“能請你幫個忙嗎？”——這會讓人感到前面是個陷阱；也不要表達(dá)多余的歉意——“我感到讓你做這件事很過意不去，”這讓事情變得消極。也不要強(qiáng)調(diào)互惠性“你幫我我也會幫你”，這會起反效果，因?yàn)檎l都不喜歡欠別人，也不喜歡純粹的交易型關(guān)系。弱化自己的需要也不合適，例如“我一般不會求助他人”或者“就一點(diǎn)兒小事兒”，這會讓人覺得提供的幫助微不足道甚至很多余。

但你可以避開這些陷阱尋求幫助，讓人們對自己的回應(yīng)有掌控感，感到助人為樂的幸福。要實(shí)現(xiàn)這些，你可以在具體求助中采用“強(qiáng)化”策略或“誘因”。也許更重要的是，你可以在日常和他人的互動中使用這些方法，讓身邊的人準(zhǔn)備好提供更有益的幫助。

三種強(qiáng)化方式

自己人心理。對潛在的助人者可以采用的一種強(qiáng)化方式是，確保你和他或她是一隊(duì)的，而且這個團(tuán)隊(duì)很重要。這點(diǎn)利用的是人類天生需要?dú)w屬感，需要維護(hù)身邊社交圈的利益。具體有幾種方式。例如，斯坦福大學(xué)樸雅卡·凱爾（Priyanka Carr）和格雷格·沃爾頓（Greg Walton，彼時是一名研究生）證明，僅僅加上“一起”這個詞就能產(chǎn)生效果。當(dāng)獨(dú)自解決難題的實(shí)驗(yàn)參與者被告知，在其他房間還有人在一起做著類似的工作，之后他們可以互相交流，這些參與者的解題時間延長了48%，正確率更高，比那些認(rèn)為自己在獨(dú)自作業(yè)的人感到更輕松。

你還可以提出共同的目標(biāo)、敵人或者特性，例如想超額完成團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)，和行業(yè)競爭對手一較高下，或者對超級英雄電影的熱愛等。但最佳方式是創(chuàng)造一種自己人的感覺，強(qiáng)調(diào)共同的經(jīng)歷、觀點(diǎn)、想法和感覺。例如，如果高管團(tuán)隊(duì)中只有兩位女性，不要只是說：“我們是團(tuán)隊(duì)中僅有的兩位女性”（強(qiáng)調(diào)特性）。這么說會更好：“你有沒有發(fā)現(xiàn)說話時總有男性打斷我們？”（共同經(jīng)歷）

積極形象。第二種誘因是讓求助對象意識到自己提供幫助的獨(dú)特身份或強(qiáng)化他們的這種意識（通過他們的特性或者角色），說明他們并非是可能會施以援手的路人，而一直是助人為樂的人。研究表明，當(dāng)詢問人們是否愿意“做一名慷慨的捐贈者”（而不是“捐款”）時，慈善團(tuán)體獲得的捐助更多。如果你告知一個年僅三歲的孩子，他可以“做一個小助手”（而不是“幫忙”）時，他會更愿意完成類似收拾積木的任務(wù)。但是記住，并非所有人對正面形象的看法都一樣，記得在措辭上隨機(jī)應(yīng)變。例如，在宣傳環(huán)保時，自由派更喜歡類似“關(guān)心自然世界”以及“不要讓任何生命遭受不幸”這樣的句子，而保守派則更喜歡“展現(xiàn)你的愛國心”以及“為自己和家園負(fù)起責(zé)任”。

感激是另一種能激發(fā)助人者積極形象的有力途徑。生產(chǎn)率軟件公司Boomerang最近進(jìn)行有關(guān)35萬封電郵往來的研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，如果郵件中包含“提前致謝”“謝謝”這樣的詞，平均回復(fù)率超過63%到66%；而普通的通用語，如“祝好”“致意”和“再見”，回復(fù)率僅有51%到54%。提前致謝會提高人們的興趣，讓人愿意幫助他人，只要你別把關(guān)注點(diǎn)放在自己從幫助中得到的好處上，而是放在對方的慷慨和無私，以及助人展現(xiàn)出的品質(zhì)上。

效力。人們希望看到自己的幫助行為產(chǎn)生的效果。這并非出于自負(fù)。很多心理學(xué)家認(rèn)為，人們感到行為達(dá)到預(yù)想中的效果，是人類根本的行為動機(jī)。這是讓我們感到人生有意義和有參與感的根本。沃頓商學(xué)院的亞當(dāng)·格蘭特（Adam Grant）進(jìn)行了一項(xiàng)研究，在某教育和營銷軟件公司的國外呼叫中心，雇員知道中心產(chǎn)生的收益支持其他部門的工作，但和這些部門并無接觸。之后，一位受益者來參觀，講述了這里的工作對自己和其他人產(chǎn)生的影響，這間呼叫中心的銷量和收益隨后翻了一番。確保潛在助人者知道他們的幫助會起到很大作用，闡明你所需要的東西以及預(yù)期的效果。例如，在請同事幫忙評估一份客戶提案時，你可以說：“在我發(fā)給XX之前，你能幫忙看下這份提案嗎？之前就是因?yàn)槟愕膸兔?，我才拿下了XX案子。”

如果你承諾接下來會跟進(jìn)，信守諾言?？赡艿脑?，讓對方選擇提供幫助的方式，如果和你預(yù)想的不一樣，也愉快接受。要讓助人者選擇自己感到最有效的方式，給予你力所能及的幫助。

生活和職場

當(dāng)我向他人解釋這些戰(zhàn)略如何落地時，我通常會舉一個生活中的例子：宜家書架的故事。大約一年前，一位研究生同學(xué)讓我?guī)退M裝一個有點(diǎn)復(fù)雜的書架，你可能有點(diǎn)驚訝，我當(dāng)時想都沒想就答應(yīng)了。當(dāng)天早上，我拒絕了一個請我評估科學(xué)雜志投稿的朋友，忽略了一封女兒學(xué)校邀請家長幫忙籌備冰激凌聚會的郵件，不情愿地洗完了衣服但沒有疊。那么為什么組裝書架這件事我這么痛快就答應(yīng)了？

其中一個原因是，求助的這位老友和我很聊得來（自己人心理）。另一個原因是，我天生就有奇異的組裝天分（并非多精通建筑構(gòu)造，而是擅于理解難懂的安裝說明）。多年來每當(dāng)這位朋友需要幫助，我都是她第一時間想到的閨蜜（效力）。最后，每次有這樣的事情，她總會在事后對我說：海蒂，謝謝你。你總是這么助人為樂而且慷慨大方（積極形象）。

職場情況也是如此。一家學(xué)習(xí)軟件公司的產(chǎn)品開發(fā)部門主管，想要銷售部門更多地配合他的工作，由于銷售部門承諾在幾乎不可能完成的日程下，為顧客提供高度定制化的產(chǎn)品，這讓他的工作難以推進(jìn)。他幾次主動要求參與和顧客的交流，但總被忽略。銷售部門的同事覺得他會拖慢進(jìn)程，阻礙他們的成功。大家都覺得自己是為公司好，卻各行其是。

最終，深感挫敗的主管決定采用全新的方法贏得同事的合作。他組織了一場和銷售部主管的會議，給他們講產(chǎn)品研發(fā)的流程。他發(fā)現(xiàn)多數(shù)人并不清楚研發(fā)過程中涉及的工作內(nèi)容。換言之，他們并不知道自己有什么可配合的。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)雙方目標(biāo)相同，都是滿足顧客需求，確保復(fù)購，這讓銷售團(tuán)隊(duì)深感大家是一體的，從而消除了芥蒂。他將銷售團(tuán)隊(duì)描述為守護(hù)客戶體驗(yàn)的人，并強(qiáng)調(diào)他們決定了公司的品牌未來，這讓銷售團(tuán)隊(duì)有了很積極的形象，并激勵他們稍微換一種方式看待并完成工作。

最后，只要銷售人員同意幫助他，并讓他參與工作提案流程，他都表示會跟進(jìn)，告知他們的幫助對最后的成功起到了怎樣的作用。大家因此看到自己的行動落地并感受到效力。

慢慢地，這些戰(zhàn)略極大改進(jìn)了兩個團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，客戶滿意度和利潤率都得到了增長。

下次當(dāng)你感到需要求助他人時，記得多數(shù)時候大家都愿意幫助他人。很少有人會因?yàn)槟阈枰獛椭吹湍?。尋求幫助是讓他人感覺良好的不二法門。它讓我們獲得最好的感受，同時看到自己最好的一面。

關(guān)鍵詞：職場

海蒂·格蘭特|文

海蒂·格蘭特是研究動機(jī)和溝通的心理學(xué)家，著有《無人理解該怎么辦》（No One Understands You and What to Do About It）和《高效達(dá)成目標(biāo)：就這9招, 讓成功率提高3倍》（Nine Things Successful People Do Differently）等。牛文靜 | 譯

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