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從“明言明語”談起：非暴力溝通的秘訣是什么？大多數(shù)暴力的根源在于人們所忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對方，最近江湖興起了一股神秘派別：明學(xué)，來源于黃曉明黃教主在綜藝節(jié)目中餐廳做店長的一些列明言明語，我們今天來討論一些該如何進(jìn)行非暴力溝通。

明言明語：

“你們不要鬧了，就這樣，聽我的”；

“我說是就是，這個問題不需要討論”；

“我不管幾個，我要全部搞定，我再說一遍，全部搞定，不要再問我?guī)讉€，全部，聽懂了嗎？”

……

看了以上“明人明言”，有沒有虎軀一震的感覺？黃教主被群嘲出宇宙，這是偶像劇演多了，總裁面具卸不下來了呀！面對霸道店長，楊紫、秦海璐、王俊凱等店員也是練就神功，面面相覷、相互使眼色，滿屏幕大寫的尷尬。黃教主仍然在發(fā)表演講，似乎根本看不懂空氣的變化。

不在意對方感受、不顧實(shí)際能力水平，黃教主親身示范了什么是暴力溝通，這是一種沾沾自喜的精神碾壓，一種個人主義的宣揚(yáng)。今天我們就來分析，如何進(jìn)行非暴力溝通。

一、提升對環(huán)境的覺察能力，知道自己處于什么樣的局面中

黃曉明對做店長非常有責(zé)任心，所以才會在顧客眾多，大家忙亂時候情急。但他的毛病是有時候過度沉浸在自己的世界里思考，缺少對環(huán)境的觀察。

例如王俊凱提出需要早點(diǎn)出門買食材，因?yàn)楹ｕr店開門很早，九點(diǎn)左右就會關(guān)門。店長思考一番，居然說：那以防萬一，明天我們九點(diǎn)出門。話一出口，眾人是滿臉大寫的尷尬。面對大家的沉默，黃曉明還認(rèn)為大家服從了他的指令。

這里很有可能是他腦子里仍然在思考自己認(rèn)為重要的事情，王俊凱的提醒，表面上他聽到了，實(shí)際并沒有納入到他的思維體系。

所以進(jìn)行非暴力溝通的前提是，從自己的小世界里走出來，覺察自己所處的環(huán)境，正在發(fā)生什么樣的事情，這樣才能清楚下一步該如何行動。

二、認(rèn)知在當(dāng)前的局面中，自己處于什么樣的位置

中餐廳第一天營業(yè)，由于對到店的客戶數(shù)量估計(jì)較少，以及前后廚的協(xié)調(diào)問題，場面一度混亂。林大廚一人無法供應(yīng)顧客的點(diǎn)餐，黃店長此時不是傾聽林大廚目前的困難是什么，幫忙分析如何才能保證等待顧客的心情和接下來的服務(wù)，反而是強(qiáng)硬的要求：不要再問我?guī)讉€，全部，聽懂了嗎？

這里是黃店長犯的錯是：不知道自己處于什么樣的位置。他是店長，但這個店長更多的是滿足綜藝節(jié)目的要求，他更多的身份是和自己的員工一起合作，為到店的顧客提供服務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)者之所以能起到帶領(lǐng)的作用，不僅僅是因?yàn)閾碛蓄I(lǐng)導(dǎo)者的身份，更重要的是讓員工看到領(lǐng)導(dǎo)者在其位、謀其事。如果自己的位置擺不好，很容易招來員工心中不滿，表面服從，內(nèi)心也會有怨言。

三、知道自己能力的天花板在哪里，能力有限時，切勿強(qiáng)撐

黃曉明在和何潤東一起宣傳偶像劇《泡沫之夏》時，為了表現(xiàn)偶像總裁的魄力，現(xiàn)場表演吹啤酒?，F(xiàn)場情緒高漲，何潤東也是加油鼓掌，結(jié)果呢，黃總喝完后歪歪斜斜走到后邊，吐了。

這次中餐廳當(dāng)?shù)觊L也是一樣，店長確實(shí)難當(dāng)，但是隊(duì)伍中不乏王俊凱這樣經(jīng)驗(yàn)豐富的前店員，還有秦海璐生活經(jīng)驗(yàn)豐富。黃店長也不是死要面子，而是認(rèn)為自己做得到，其實(shí)是不知道自己的能力天花板在哪里，所以大家看到的是他不愿意放下身段，寧愿做一個和員工脫節(jié)的店長。

簡單來說，非暴力溝通的秘訣是，知道自己是誰，看到自己的位置，然后才能決定如何影響當(dāng)前的局面，朝向自己希望的方向發(fā)展。

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