我真的真的真的害怕反問(wèn)句。
在暑假熱播劇《小歡喜》的一幕里,怒極的宋倩責(zé)罵女兒英子逃學(xué),不斷用反問(wèn)句來(lái)宣泄自己的不滿。長(zhǎng)達(dá)數(shù)分鐘的指責(zé),讓原本一直低頭認(rèn)錯(cuò)的英子逐漸不滿、反抗,一場(chǎng)家庭教育上升為撕心裂肺的爭(zhēng)吵。
事情是怎么發(fā)展到這個(gè)地步的呢?我們來(lái)看看宋倩所說(shuō)的話。
“我說(shuō)他們兩句怎么不行???他們帶你去逃課我還不能說(shuō)他們了?”
“那個(gè)小夢(mèng)阿姨怎么就那么好?。吭趺淳湍敲凑心阆矚g???”
“我逼你什么了?你媽做什么都不對(duì)對(duì)吧?”
在長(zhǎng)達(dá)5分鐘的爭(zhēng)吵中,宋倩有一大半時(shí)間都在以反問(wèn)句的語(yǔ)氣攻擊英子。
強(qiáng)烈的情緒攻擊,也讓喬英子的回應(yīng)也逐漸從“我錯(cuò)了,我知道錯(cuò)了”,變成“媽?zhuān)皇悄阆氲哪菢印?,再變成“媽你別逼我了成嗎?”,直到最后大喊出來(lái)“對(duì)!我就是喜歡小夢(mèng)阿姨!她就是比你好”!
這一段母女吵架戳中了無(wú)數(shù)人的心,許多人都從中看到了自己曾經(jīng)與父母爭(zhēng)吵時(shí)的影子。
1. “反問(wèn)句”為何傷人?
反問(wèn)句是怎樣傷害我們的呢?是“反問(wèn)句”本身的問(wèn)題嗎?
或許不是。在研究人們?nèi)绾握f(shuō)服別人的實(shí)驗(yàn)中,心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn),同樣是一篇關(guān)于支持使用核能的文章,如果在文末加上一句反問(wèn)“難道我們不該支持使用核能嗎?”就能讓讀者對(duì)該觀點(diǎn)有更強(qiáng)的擁護(hù)。
使用恰當(dāng)時(shí),反問(wèn)句是一種能夠有效加強(qiáng)說(shuō)服力、引導(dǎo)別人跟隨自己觀點(diǎn)的方式。
心理學(xué)家們還發(fā)現(xiàn),反問(wèn)句在論證中的優(yōu)勢(shì),主要得益于以下三個(gè)特點(diǎn):
1)“感覺(jué)到的自信”
研究表明,當(dāng)陳述的語(yǔ)調(diào)上揚(yáng)、語(yǔ)速加快時(shí),聆聽(tīng)者認(rèn)為陳述者更加自信,這種“感覺(jué)到的自信”加強(qiáng)了觀點(diǎn)的說(shuō)服力,尤其是當(dāng)聆聽(tīng)者并沒(méi)有完全把精力投入思考時(shí),這種現(xiàn)象會(huì)更加明顯。
2)強(qiáng)烈的情緒
情緒在說(shuō)服中起到重要作用。當(dāng)聆聽(tīng)者對(duì)信息加工程度低且沒(méi)有明確立場(chǎng)時(shí),情緒可以直接使人們產(chǎn)生與情緒相同的態(tài)度;當(dāng)對(duì)信息加工程度高,且接受者認(rèn)同情緒的真實(shí)有效時(shí),會(huì)讓人們更加認(rèn)同與自己相同的想法,或者懷疑與自己不同的想法。
3)錨定效應(yīng)
心理學(xué)里有個(gè)概念叫做錨定效應(yīng),是指人們對(duì)一件事情的立場(chǎng)會(huì)被最初接收到的信息立場(chǎng)帶著走。反問(wèn)句所表達(dá)出來(lái)的傾向程度非常強(qiáng)烈,讀者在自行判斷時(shí)會(huì)受到這個(gè)程度的影響,從而更多傾向于該立場(chǎng)。
然而,這些特點(diǎn)并不是在所有場(chǎng)合下都會(huì)轉(zhuǎn)換為優(yōu)勢(shì)。有心理學(xué)家指出,討論者在話題中的個(gè)人卷入程度,是影響討論者對(duì)反問(wèn)句的感受的重要因素。
畢竟,表達(dá)終究是為目的服務(wù)。在一些場(chǎng)合下,反問(wèn)句之所以會(huì)引起對(duì)方的反抗或厭惡、激發(fā)矛盾進(jìn)一步加劇,就是因?yàn)槠浔澈蟛挥焉频膽B(tài)度所刺扎的對(duì)象,并未止于“事情本身”,而是與之談話的個(gè)體。
態(tài)度是最傷害人的,因?yàn)樗墓糁敝改阕鳛閭€(gè)體的本質(zhì)。反問(wèn)句的使用,就好像將用于雕刻的小刀,轉(zhuǎn)向了脆弱的個(gè)體。它那些優(yōu)勢(shì)——鋒利的刀刃、堅(jiān)硬的刀身和使用的便利,將一個(gè)個(gè)以最傷害人的姿態(tài)出現(xiàn)。它刺扎的不再是一個(gè)觀點(diǎn),而是一個(gè)鮮活的“人”。
當(dāng)我們表述一件事情,我們表述的不只是事實(shí)信息和冰冷的邏輯鏈,它還可能伴隨著我們的生活經(jīng)歷、自我認(rèn)同、社會(huì)期望、情感需要甚至價(jià)值追求。
反問(wèn)句攻擊的不再是觀點(diǎn),而是你的生活、你的身份、你的期許、你的需求甚至你的夢(mèng)想。
2. 人們?yōu)槭裁磿?huì)用“攻擊式反問(wèn)句”?
在“攻擊式反問(wèn)”的背后,可能是對(duì)方謝絕溝通的冷漠、可能是帶著敵意和攻擊的咄咄逼人,也可能是對(duì)方強(qiáng)烈的掌控欲。
1)謝絕溝通
有些反問(wèn)句,讓我們感覺(jué)說(shuō)話者在拒絕進(jìn)一步討論話題的可能性。
日常交談是一個(gè)人際互動(dòng)的過(guò)程,它需要雙方共同表達(dá)、相互反饋才能發(fā)揮最大作用。反問(wèn)句中的絕對(duì)自信也暗含著“我覺(jué)得我就是對(duì)的,你們不能否認(rèn)”,它將雙方置于信息交流地位的不對(duì)等上。
當(dāng)宋倩問(wèn)出一連串反問(wèn)句時(shí),她根本不需要英子告訴她真相,不需要英子解釋“不是你想的那樣”究竟是什么樣,她只想要表達(dá)自己。
當(dāng)同事在討論中說(shuō)“你不覺(jué)得這個(gè)方案這里有問(wèn)題嗎?”時(shí),我們感覺(jué)到的是:他已經(jīng)堅(jiān)信這個(gè)方案存在這些問(wèn)題,他不需要你的觀點(diǎn)和想法,不需要你進(jìn)行補(bǔ)充。
這時(shí),人類(lèi)天生的對(duì)“被需要”和“表達(dá)自我”的需求被直接無(wú)視了。一個(gè)無(wú)法產(chǎn)生互動(dòng)行為、無(wú)法滿足需求、卻占據(jù)時(shí)間和精力的對(duì)話,自然而然會(huì)引起我們的抵觸。
2)攻擊與敵意
情緒強(qiáng)烈咄咄逼人的反問(wèn)句,像極了攻擊敵人時(shí)的模樣。
反問(wèn)句強(qiáng)烈的情緒,既是它有力的武器,也是它最傷人的刀劍,讓本可以站在統(tǒng)一戰(zhàn)線的人相互警惕、相互攻擊。反問(wèn)句的使用,就好像某一方開(kāi)始主動(dòng)進(jìn)攻,最終受傷的,還是所有希望平和交談的人。
另一方面,生活中常用的一些反問(wèn)句,常伴隨著對(duì)對(duì)方態(tài)度、能力和品格的質(zhì)疑——而這是我們對(duì)敵人表現(xiàn)出來(lái)的行為。
比如,朋友一句“你不覺(jué)得這是常識(shí)嗎?”,仿佛是在表達(dá)“你缺乏基本常識(shí)和正常人的思維”。這種對(duì)內(nèi)在特質(zhì)的懷疑,像是把你推到了TA的群體之外,把你變成了與他無(wú)關(guān)的敵人。
3)掌握控制權(quán)
反問(wèn)句有時(shí)會(huì)表達(dá)出一種對(duì)話語(yǔ)進(jìn)程、對(duì)接收者立場(chǎng)的掌控權(quán)——換句話說(shuō),TA已經(jīng)幫你決定好了你的觀念,而你被迫成為了低權(quán)力者。
此時(shí),你可能有兩種反應(yīng):
1)出于遵從、愧疚或其他原因,暫時(shí)默許這種權(quán)力分配。低權(quán)力者為了保存更多資源,更傾向于出現(xiàn)回避行為,這時(shí)你沉默、裝死、順從,亦或是像英子最初那樣低頭認(rèn)錯(cuò)。
2)不認(rèn)同這種權(quán)力分配,并感知到強(qiáng)烈的不公平感。委屈、憤怒等強(qiáng)烈的情緒涌上來(lái),你可能表達(dá)出反抗,也可能暫時(shí)忍耐,但不滿的情緒在心底徘徊積壓,不斷慫恿著你。
無(wú)論哪種反應(yīng),當(dāng)它們累積到一定值的時(shí)候,帶來(lái)的要么是討論終止,要么是更大的沖突。
當(dāng)反問(wèn)句的優(yōu)勢(shì)一條一條轉(zhuǎn)變?yōu)榱觿?shì),我們不禁要問(wèn)一句:使用反問(wèn)句是為了什么呢?結(jié)束對(duì)話?宣泄情緒?還是掌控他人?這真的是你想要的嗎?或者,你真的不想聽(tīng)聽(tīng)TA的內(nèi)心想法嗎?
3. 怎么用好“反問(wèn)句”?
當(dāng)然啦,反問(wèn)句也并非一無(wú)是處。
比如,經(jīng)典美劇《老友記》里的一幕:
喬伊去朋友家的豪宅做客,被朋友建議租下自己的房子時(shí)說(shuō):“你看我像會(huì)住這種地方的人嗎?”既避免了直接拒絕,又帶著點(diǎn)自嘲的幽默。
而他朋友的回復(fù):“為什么不呢?難道你討厭公園外景和高天花板嗎?”引導(dǎo)性和目的性非常強(qiáng),讓喬伊無(wú)法反駁甚至覺(jué)得很有道理,最終被吸引租下了房子。
在不包含任何傷害對(duì)方的信息時(shí),在雙方都理解你的善意時(shí),反問(wèn)句也是可以變可愛(ài)的。
還是那句話,句子只是為目的服務(wù),真正讓人受傷的,是你潛意識(shí)中的態(tài)度。
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