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心理需求日益增長與心理服務(wù)缺乏規(guī)范的矛盾突出

工作、生活和經(jīng)濟的壓力隨著社會的變遷越來越大，人們出現(xiàn)各種心理問題的概率也在不斷上升。由國家衛(wèi)生健康委牽頭制定的《健康中國行動（2019-2030年）》指出，“當前，我國以抑郁障礙為主的心境障礙和焦慮障礙患病率呈上升趨勢”。隨著心理健康知識的普及和極端心理事件的媒體傳播，人們對于心理疾病的認識不斷增加，對治療和預(yù)防越來越重視，有心理服務(wù)需求的人大量增加。但消費者對于服務(wù)效果是否滿意，對于心理健康服務(wù)從業(yè)者有哪些擔心？

心理服務(wù)行業(yè)存在的問題

近日，央視財經(jīng)針對這一問題，采訪了一些消費者，發(fā)現(xiàn)心理咨詢行業(yè)的確存在不少問題：部分心理咨詢名不副實，價高時長“聊效”甚微；“山寨證書”充斥市場，心理咨詢師真假難辨；門檻低、缺監(jiān)管；咨詢消費陷入“無底洞”；咨詢過程沒有獲得來訪者的知情同意錄音錄像......。

1、咨詢效果不良即將畢業(yè)的小李（化名）因為面對升學、就業(yè)等多種壓力，出現(xiàn)了失眠、焦慮、健忘、反應(yīng)遲鈍等癥狀。畢竟是個學生，她幾經(jīng)比較，還是選擇了價格最便宜的咨詢師，幾次咨詢后，結(jié)果痛苦有增無減。

2、咨詢消費無上限消費者許先生：就是一個無底洞，三四年下來，花了40萬元。 消費者王女士：我想走，他不讓我走，一直咨詢到晚上12點多，一次咨詢了五個多小時。

3、違反職業(yè)倫理此外，雖然合同中明確寫明：“如有需要進行錄音、錄像的話，會在征得您同意的情況下進行?！钡珜嶋H沒征得消費者的同意，全程錄音，還威脅消費者，如果敢把這件事捅出去，就把所有錄音全部公開。

這些問題的暴露，一方面表明了市場對于心理咨詢的強烈需求，一方面揭示了心理咨詢業(yè)亟待相應(yīng)的制度規(guī)范。

心理服務(wù)消費者需要知道的幾個問題

1、如何選擇心理服務(wù)機構(gòu)當您需要求助時，最好選擇聲譽和口碑良好的專業(yè)機構(gòu)。在就診前，您需要通過多方打聽或網(wǎng)絡(luò)查詢，最好是通過已經(jīng)接受過這個機構(gòu)的咨詢師幫助的來訪者來了解這家機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。

2、如何選擇心理咨詢師保證咨詢效果的第一步是選擇有資質(zhì)，有經(jīng)驗的咨詢師。但因為入行年限不同，咨詢師的經(jīng)驗并不相同。一般來說，經(jīng)驗豐富的咨詢師能更快更好地跟您一起找到問題癥結(jié)，但也并不是什么問題都需要找個經(jīng)驗最豐富的咨詢師，因為不同經(jīng)驗的咨詢師的費用不同，資歷不深的咨詢師費用較低，且具備了一定的理論和技能功底，一般的問題都可以解決。如果您的問題超出了他們的能力，機構(gòu)一般都設(shè)立了轉(zhuǎn)介機制，會幫您轉(zhuǎn)給更合適的咨詢師。所以，在咨詢初期，您可以根據(jù)自己問題的程度，能夠付出的費用選擇適合自己的咨詢師。

3、保護自己的權(quán)益在您接納咨詢前，一般機構(gòu)都會跟您簽訂“知情同意書”，保證您、咨詢師和機構(gòu)三方的權(quán)益。在您接受服務(wù)的過程中，有任何違背了您的意愿，有損您利益，違背職業(yè)道德的事情，您都可以第一時間舉報給該機構(gòu)的監(jiān)管部門。

心理健康服務(wù)從業(yè)者或未來從業(yè)者需要知道的幾個問題

1、國家心理資格證書已經(jīng)取消2017年9月，中國人力資源和社會保障部已經(jīng)取消了心理咨詢師證書的統(tǒng)一鑒定，目前最新的政策并未出臺，任何機構(gòu)和個人都不得打著“職業(yè)認證”的名義從事心理咨詢培訓工作，所以，現(xiàn)在大家參加的任何培訓，獲得的都是心理基礎(chǔ)或技能培訓的合格證書。

2、需要做好長久的心理準備接受系統(tǒng)培訓中科院心理研究所基礎(chǔ)培訓項目組負責人王詠：正常來講，要培養(yǎng)一個全面有勝任力的心理咨詢從業(yè)者，要有7-10年的從業(yè)時間。

北京大學首鋼醫(yī)院精神心理科主任任峰：首先，你要接受來自于資深心理咨詢師或者資深精神科醫(yī)生的個人體驗的督導；其次，需要參加一些專業(yè)的心理流派的培訓；第三，最好是找一些精神衛(wèi)生機構(gòu)，去做一些精神病學的見習。

3、以助人自助為第一目的除了必須遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)，不惡意夸大消費者的病情，不惡意拖延時長賺取費用，不接收不屬于自己能力范圍內(nèi)的消費者，心理健康服務(wù)從業(yè)者更要有助人之心，要有大愛，大情懷，幫助消費者自我成長，幫助他們盡快解決問題回歸正常工作生活。心理健康服務(wù)機構(gòu)要負的幾點責任

1、要引領(lǐng)并遵從行業(yè)規(guī)范有資質(zhì)的培訓機構(gòu)或單位，要能引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，為行業(yè)制定制度規(guī)范，為心理健康服務(wù)機構(gòu)，心理健康從業(yè)者制定行業(yè)準入和退出規(guī)范標準，并做出表率。

2、培訓機構(gòu)要有系統(tǒng)的培訓+督導+監(jiān)管方案目前，心理、精神健康領(lǐng)域的從業(yè)人員主要包括精神科醫(yī)師、心理治療師和心理咨詢師。其中精神科醫(yī)師有處方權(quán)，他們和心理治療師在醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)，人數(shù)較少，主要服務(wù)于心理障礙和精神疾病患者；而心理咨詢師更多的在醫(yī)療機構(gòu)以外提供服務(wù)，側(cè)重于通過心理咨詢技術(shù)協(xié)助解決普通人的心理和行為問題，從業(yè)人員規(guī)模更為龐大，存在很大缺口。

北京心理危機研究與干預(yù)中心主任楊甫德：全國如果按人口計算，我們的床位數(shù)、醫(yī)生數(shù)、心理治療師的數(shù)量大概只有世界平均水平的三分之一。

這對想要立志成為心理健康從業(yè)者的人來說是個福音，但要成為一名合格的心理咨詢師，必須經(jīng)過系統(tǒng)的心理學理論學習、實操培訓和自我體驗，并在成為一名從業(yè)者后，接受組織定期的督導、考核和監(jiān)督。整治心理咨詢行業(yè)亂象 心理所與社會各界共同努力

這次的調(diào)查暴露的心理咨詢行業(yè)的很多問題引起了各大院所、機構(gòu)、組織的重視，加強心理咨詢行業(yè)的管理，讓有需求的人知道，去哪里尋求專業(yè)人士，誰可以真正地幫助自己；讓愿意成為專業(yè)人士的心理學愛好者知道，去哪里可以接受正規(guī)的培訓，如何成為專業(yè)人才，中國科學院心理研究所會跟社會各界一起努力。對于中科院心理所心理咨詢基礎(chǔ)培訓項目的虛假宣傳、夸大宣傳，中科院心理所歡迎大家的監(jiān)督舉報，監(jiān)督舉報電話：010-64850860。

另外對于任何涉嫌虛假宣傳或抹黑的行為，心理所也絕不姑息。為此，針對個別自媒體別有用心的不實報道，中科院心理所發(fā)布“嚴正聲明”，聲明全文如下：

2019年8月24日晚中央電視臺CCTV2在“經(jīng)濟信息聯(lián)播”節(jié)目中播出了“心理咨詢行業(yè)亂象調(diào)查”的報道。該報道采訪了中國科學院心理研究所“心理咨詢師基礎(chǔ)培訓項目”負責人，該負責人明確指出了合格心理咨詢師培養(yǎng)的條件以及須具備的基本素質(zhì)等，也對中科院心理所“心理咨詢師基礎(chǔ)培訓合格證書”的性質(zhì)進行了說明。

節(jié)目播出后，個別微信公眾號利用CCTV2的視頻，因個別社會培訓機構(gòu)的不實宣傳，而無視節(jié)目中心理所項目負責人的明確說明，故意編造“中科院心理所基礎(chǔ)培訓證書虛假宣傳”文字標題進行宣傳，博取眼球，引發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)，獲取流量。且其之前已多次無視事實，編造此類造謠中傷文章。該微信公眾號編造謠言的行為已經(jīng)違反法律規(guī)定，對我們的名譽權(quán)造成損害。新聞報道中提到的培訓機構(gòu)為北京某民營教育科技有限公司，該公司在培訓推廣中以含混不實宣傳誤導消費者，我們已經(jīng)要求其立即糾正錯誤，停止一切與中科院心理所有關(guān)的宣傳。

“心理咨詢師基礎(chǔ)培訓項目”是在國家取消心理咨詢師職業(yè)資格考試后，中科院心理所為解決心理咨詢培訓行業(yè)亂象問題、引導行業(yè)入門者走向正規(guī)培訓所做的努力。該培訓是基于原國家職業(yè)資格專家組的培訓和考核經(jīng)驗而發(fā)起的培訓項目，項目建立之初始我們就在官網(wǎng)發(fā)布了項目說明，說明中明確了“本項目是一個心理學知識普及性和心理咨詢技能入門性培訓產(chǎn)品，重在學習知識和專業(yè)技能基礎(chǔ)。學員通過綜合考試后所獲得的培訓合格證書，只是作為學員參加心理咨詢基礎(chǔ)培訓經(jīng)歷的有效證明，以及從事社會心理服務(wù)的資格參考?！蔽覀儗ε嘤栃再|(zhì)的定位及說明是實事求是的，沒有任何夸大和不實的宣傳。并且，心理所只是建立培訓課程的標準規(guī)范、組織全國統(tǒng)一考試，并不主辦和組織培訓，社會培訓機構(gòu)自行組織培訓、學員自主選擇。

上述個別微信公眾號在自己的經(jīng)營和宣傳活動中肆意編造謠言，惡意中傷，明確違法且性質(zhì)惡劣，為維護中科院心理所和本項目廣大學員、考生的聲譽，我們再次嚴正聲明：中科院心理所在推進行業(yè)自律與發(fā)展的工作中，自始至終并沒有進行任何虛假宣傳，請轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)自媒體不實標題的媒體和個人，自覺刪除不實內(nèi)容。我們將根據(jù)事態(tài)發(fā)展決定對上述提到的侵權(quán)單位（包括個人）采取必要的法律措施。

推進心理咨詢行業(yè)自律與發(fā)展的工作任重道遠，中科院心理所將與全國同行一道發(fā)奮努力，堅定立場和責任擔當，為中國心理咨詢行業(yè)的健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

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