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現(xiàn)在有很多人的工作其實(shí)都是通過電話完成的，特別是一些銷售類的工作，客服類的工作，所以電話社交禮儀行為有哪些你都知道嗎？其實(shí)有很多時候我們的打電話的過程中就能夠分析出一個人的性格和情商，通過各種細(xì)節(jié)很簡單就可以判斷，那么你會因?yàn)榇螂娫挾寗e人厭煩嗎？

學(xué)會正確的社交做法

由于你給別人打電話的時候，你并不知道對方是處于一個什么狀態(tài)，那么一些禮節(jié)性的社交做法，就必須要學(xué)會。

很多做保險的人，不知道從哪里找到我的電話，然后打來問我有沒有需要買保險之類的。在情況允許的前提下，通常我都會耐心應(yīng)對。但試過好幾次，這些保險人員，都是在我開車的情況下打來。當(dāng)然，我在開車這種情況，他們并不知道；而來電顯示又沒有告訴我，打電話的是保險的人，我只能接聽。

問題是，我一接聽電話，他們就開始滔滔不絕地跟我介紹自己公司的險種，怎么怎么有益，怎么怎么優(yōu)惠。這個時候，我一般都不會聽他們說什么，畢竟我在開車；我也不會直接掛線，畢竟這樣做會顯得我不禮貌。

當(dāng)他們說完，終于開始跟我對話了，我才會說：“不好意思，你剛才說的那些話，我一句都沒有認(rèn)真聽，因?yàn)槲椰F(xiàn)在在開車。如果你們下次打電話來的時候，能夠先搞清楚對方到底有沒有空，我想這樣銷售效果會更好?！比缓笏貞?yīng)我一句不好意思，打擾了，我才掛線。

我知道他們做這一行不容易，也盡量體諒了，不過這種方式，很容易惹起對方的反感。因?yàn)?，他們忽略了一些禮節(jié)性的社交做法。

無論是我打電話給朋友，或者朋友打電話給我，我們說的第一句話肯定是“現(xiàn)在有空嗎？我想找你聊一聊什么什么的”這樣。這么說，就是為了確定對方的狀態(tài)，獲取幫助交談的社交信息，而且這也算是一種請求對方允許談話的禮節(jié)性請求。

任何時候，打電話給別人，一定要問清楚對方的狀態(tài)，現(xiàn)在的他到底方不方便聊天；如果對方不確定你要聊多久，你還要多說一句“我不會占用你很長時間，只需要幾分鐘”，以此來解除對方的防衛(wèi)心理，給對方一種節(jié)省時間的著想心理。

很多人在網(wǎng)上找別人聊天都有這些問題。他們?yōu)榱吮硎径Y貌，通常都會說“在嗎”“有空嗎”這些話，說完就沒了，這是非常糟糕的開場。因?yàn)殡娫捊徽勈羌磿r反饋，你問對方有沒有空聊天，是切合對方當(dāng)下情況的信息獲取方式。而在網(wǎng)絡(luò)上交談，某程度上是一種延時反饋，別人可以晚一點(diǎn)才打開信息框來獲取你的信息。

正因如此，你就應(yīng)該比打電話更詳細(xì)地表示出你的談話目的。在表達(dá)禮貌之后，你就應(yīng)該立刻說出找對方的原因，讓對方打開信息框就馬上知道你的事情。

否則回答你“我在”“我有空”之后，還要等你看到回復(fù)后又繼續(xù)說出下一句話，這時才能了解到你找他的談話目的，那就浪費(fèi)對方時間了。表示完該有的禮貌，接下來就有事說事，直接爽快一點(diǎn)。

學(xué)會正確的禮節(jié)性社交做法，是為了讓你獲取相關(guān)的信息，從而制造交談的機(jī)會。當(dāng)你能夠這樣做，那你打電話就是“出師有名”，不會踩到對方的雷區(qū)；就算對方不滿，也不是你的問題。

懂得識別聊天期間的聲音信息

打電話跟對方聊天，另一個需要學(xué)習(xí)的能力，就是你要懂得根據(jù)對方的聲音信息，采取相應(yīng)的行為策略。

有時候跟別人打電話，盡管在這一刻對方可以跟你好好聊天，然而很可能在下一刻，說不定對方的生活當(dāng)中，就突然有一些事情奪取了他的注意力。

這時，對方的說話語氣可能不會那么流暢，聊天也沒有那么集中精神。根據(jù)這些聲音信息，你就要懂得采取相應(yīng)的行為策略，解決這個問題，例如問對方是不是很忙？如果對方說是，那就趕快結(jié)束談話，下次再聊。

這也是前面所說的那種禮節(jié)性社交做法。

有時候你在電話上跟別人聊天會感到緊張，就是因?yàn)槟悴恢缿?yīng)該要怎么做，才能夠很好地完成這次的電話交談。你會擔(dān)心，萬一自己哪些地方說的不好，做的不對，惹起對方的不快怎么辦呢？

其實(shí)，如果你懂得識別對方在聊天期間，傳遞出來的聲音信息，然后按照禮節(jié)性的社交做法去處理它們，你就能夠把這種不好的情況提前解決掉。

所以，這也要求你，在跟對方聊天的時候，你傳遞出來的聲音信息，一定也要做到大方、得體和禮貌。如果你用一種很兇，很煩躁的語氣跟對方聊天，想必對方肯定不愿意繼續(xù)跟你交談下去。

這些需要注意的事項(xiàng)，如果你能夠熟練地識別它們，還懂得采取相應(yīng)的策略處理它們，那你的聊天就能夠做到有的放矢，輕松應(yīng)對。

正如你有熟練的駕駛技術(shù)，那么即便在駕駛期間，突然遇到行人跑出馬路，或者遇到其他車輛強(qiáng)行加塞、胡亂變道，你也能夠淡定地應(yīng)對這些突發(fā)情況。

從生活中有意識去鍛煉

當(dāng)然，想要做到“藝高人膽大”，掌握這些電話社交能力，克服社交恐懼癥，那跟掌握其他技能的做法一樣，你必須有一個學(xué)習(xí)的過程。

而從生活當(dāng)中鍛煉，是最好的方式。

問題是，現(xiàn)在很多人沒有那么多機(jī)會去打電話，那怎么才能夠鍛煉到這種能力呢？很簡單，打10086去人工熱線，向他們咨詢問題就行。

也許你對自己手機(jī)的流量使用情況存在疑問，也許想了解一下各個寬帶業(yè)務(wù)的費(fèi)用情況，或者想辦理某些電話套餐卻又不知道有什么選擇等等。不管是什么原因，總之打電話過去跟接線員聊聊吧。利用這個渠道入手鍛煉自己的交談能力，熟悉在電話上交談的感覺。

打電話咨詢電話運(yùn)營商的好處，就是對方肯定不會對你產(chǎn)生任何負(fù)面的情緒和態(tài)度，畢竟這是他們的工作所在。而你在這個過程當(dāng)中，既可以了解到對方的聲音信息，還可以試著讓自己解決談話冷場的問題。

即便你緊張得說話吞吞吐吐、斷斷續(xù)續(xù)，你也可以透過這種方式去加強(qiáng)自己的心理素質(zhì)。只要你有意識從這種渠道去鍛煉自己，你的電話恐懼癥就會在這期間慢慢被克服掉。

當(dāng)然，這只是其中一種鍛煉自己的方法，而不是騷擾別人，浪費(fèi)社會資源的游樂方式。

所以當(dāng)你對電話聊天有了一個大概的認(rèn)識和感受之后，覺得可以挑戰(zhàn)其他的情況了，那么這時，你就需要轉(zhuǎn)變鍛煉方式了。

但無論什么方式，本質(zhì)上，你最終還是要回到社交能力的提高上。如果平常的你都不知道怎么聊天，不懂得怎么接話，不懂得怎么應(yīng)對冷場，那么用電話這種方式交談，只會放大你的這些問題。

相反，如果你平常的社交能力已經(jīng)到了一定的程度，那么要解決上面說到的那些問題，也是輕而易舉的事情，只需要稍微付出一點(diǎn)努力，就能克服這種電話恐懼癥。

所以，不要忽略提高自己的社交能力。

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