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生活中，我們總是會遇到自己不想處理，又不得不處理的難題，只能硬著頭皮去完成，總是因?yàn)樽约鹤毂浚阍乙恍┦虑?，不僅目的沒打成，還會搞得雙方都不愉快，關(guān)鍵時(shí)刻就嘴笨怎么辦？生活中，會說話的人，一開口就贏了，會說話的人運(yùn)氣都不會太差， 他能很好地處理各種事件，如果你也想成為溝通交流的高手，那么這四招幫你解決說話嘴笨問題！一定要懂得的說話技巧哦。

01

始終堅(jiān)定你的對話目標(biāo)

關(guān)鍵對話之所以會發(fā)展成無意義的爭吵，是因?yàn)槟愕膶υ捘繕?biāo)在不經(jīng)意間被轉(zhuǎn)移——

比如，你本來是想討論“下周的工作計(jì)劃”，結(jié)果吵著吵著就變成了爭“誰對團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)大”，早把最開始的目的忘了。

因此，成為對話高手的第一原則：明確對話目標(biāo)和動(dòng)機(jī)，無論出現(xiàn)什么情緒，都確保這個(gè)目的不會動(dòng)搖。

當(dāng)然，有時(shí)候溝通之所以艱難，是因?yàn)殡p方溝通的目標(biāo)本身就不一致。

如果一方想周五就拿到策劃，另一方想要拖到下周才出，溝通就容易產(chǎn)生沖突。

但即使是這樣的對立場景，我們也可以：

1. 積極尋找共同目的：從表達(dá)自己開放的態(tài)度開始，例如，和對方說：“現(xiàn)在看來，我們好像一直在把自己的想法強(qiáng)加給對方。不過，我保證會繼續(xù)和你討論，直到找到咱們都滿意的辦法為止。”

2.識別對方的目的：詢問對方為什么想要實(shí)現(xiàn)所說的目標(biāo)，分清他們的要求和背后的原因，詢問：“你為什么一定要在周五前完成這個(gè)項(xiàng)目？”

3.開發(fā)共同目的：如果明確雙方目的無法一致，就想辦法設(shè)立一個(gè)更高、更長遠(yuǎn)的新目標(biāo)，避免雙方的爭執(zhí)

“我們最好找到個(gè)解決辦法，讓兩方進(jìn)度都合適，無論如何，我都不想傷害我們團(tuán)隊(duì)之間的長期合作關(guān)系”

4.和對方共同構(gòu)思新策略：明確共同目的后，和對方一起尋找對雙方都有利的解決方案

02

如何表達(dá)令人不悅的觀點(diǎn)

當(dāng)我們想要表達(dá)的內(nèi)容令人不快，傳達(dá)起來會格外困難，比如指出對方的錯(cuò)誤。

“綜合式陳述法”囊括了五種對話技巧，可以幫助你討論一些容易觸發(fā)雙方負(fù)面情緒的問題。

1. 分享事實(shí)經(jīng)過：客觀陳述發(fā)生的事實(shí)，而不是輕易拋出自己的主觀論斷。

例如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)一位合作項(xiàng)目的同事經(jīng)常遲到，對話高手會從事實(shí)出發(fā)，先說：“這個(gè)月你上班遲到了七天，在重要的月度會議上，你也遲到了15分鐘?！?/p>

2. 接著才是在事實(shí)基礎(chǔ)上，說出你的想法： “你的遲到會讓我會覺得，你不太注意時(shí)間管理，我認(rèn)為遵守時(shí)間約定，也是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)?！?/p>

3. 征詢對方觀點(diǎn)：陳述完自己的事實(shí)和觀點(diǎn)后，就該鼓勵(lì)對方做出回應(yīng)。

例如：“我想知道，你幾次遲到有什么特別的原因嗎？對于遲到這件事，我想聽聽你的解釋。”

4. 在表述事實(shí)和想法時(shí)，需要用一種試探性的、非武斷的方式進(jìn)行說明。

可以把“事實(shí)是……”改成“我認(rèn)為……”，

把“誰都知道……”改成“有幾位同事和我談過，他們也認(rèn)為……”，

把“這很明顯是……”改成“我有點(diǎn)懷疑……”。

聽起來是不是委婉了很多？但是，試探性的表達(dá)不代表軟弱，同樣一件事，三種程度的表達(dá)如下：

過于強(qiáng)硬：“如果你沒辦法按時(shí)完成，你就直說好了”

過于軟弱：“這么跟你說有點(diǎn)不好意思，但是……”

不卑不亢：“我想你或許有自己的原因，但在這個(gè)問題上，我們真的需要好好談?wù)劇?/p>

5. 鼓勵(lì)對方表達(dá)看法：你需要表明愿意洗耳恭聽的態(tài)度，且不能虛張聲勢。

虛張聲勢：“這是我的看法，你不反對吧？”

鼓勵(lì)對方：“你有沒有和我不同的看法呢？我想聽聽看”

一句話總結(jié)：先羅列出事實(shí)，然后提出看法，注意陳述的方式，鼓勵(lì)對方回應(yīng)。

03

若你的談話對象被情緒控制，如何了解他們的真實(shí)想法？

四種傾聽技巧，幫助你了解對方的真實(shí)想法：

1. 詢問觀點(diǎn)： “發(fā)生什么事了？你可以直接說出來，我很愿意聽你說。”

2. 確認(rèn)感受： “你真的還好嗎？可是我聽你的語氣，好像不是沒事的樣子”

3. 重新描述： “這樣吧，你看我理解的對不對。你之所以說這些話氣我，是因?yàn)閯偛盼耶?dāng)著很多人的面說你遲到的事了，是嗎？”

4. 主動(dòng)引導(dǎo)：“你是不是不希望別人知道你遲到的原因，所以才生氣我當(dāng)眾談了這件事？”

主動(dòng)引導(dǎo)一種展示信念、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、主動(dòng)示弱的行為，只有在非常想了解對方的看法有一定把握時(shí)，你才可以這樣做。否則會讓對方產(chǎn)生，“你不懂我還要隨便揣測我”的感覺。

記住，你不是“嘴笨”，你只是缺少一些方法而已。

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